Ogólne Warunki Handlowe

Wersja 1.4 — ostatnia aktualizacja 6 maja 2026

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień, umów i dostaw SoftVaro B.V., z siedzibą przy Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (Nr KRS 96874295).

1. Definicje

Wszystkie terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1.1 Spółka powiązana / Podmiot stowarzyszony. Każda jednostka bezpośrednio lub pośrednio posiadająca ponad 50% praw głosu lub własności jednej ze Stron lub podlegająca wspólnemu nadzorowi.

1.2 Ogólne Warunki Handlowe (OWH). Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, włącznie z załącznikami i późniejszymi zmianami.

1.3 Zamówienie. Pisemne lub elektroniczne zobowiązanie Klienta do nabycia Licencji i/lub Usług.

1.4 Wniosek o zmianę (Change Request). Każda pisemna prośba Klienta o zmianę ustalonego zakresu, harmonogramu lub wyników do dostarczenia.

1.5 Warunki świadczenia usług w chmurze (Cloud Terms of Service – Cloud-TOS). Obowiązująca umowa cloud, oprogramowania jako usługi (SaaS) lub subskrypcyjna od Producenta lub Dostawcy.

1.6 Umowa. Obowiązująca prawnie umowa pomiędzy SoftVaro a Klientem (np. oferta lub potwierdzenie zamówienia), do której stosują się niniejsze Ogólne Warunki Handlowe. SoftVaro może wyłącznie jako pośrednik pomagać w sporządzeniu dokumentów między Klientem a Producentem (np. umowa SOW, SLA czy Managed Services); te umowy zawierane są bezpośrednio między Użytkownikiem końcowym (Klientem) a Producentem i nie stanowią części umowy z SoftVaro.

1.7 Umowa licencyjna z użytkownikiem końcowym (EULA). Warunki licencji użytkownika końcowego Producenta regulujące użytkowanie Licencji.

1.8 Producent. Posiadacz praw własności intelektualnej do Produktu lub Usługi; SoftVaro działa wyłącznie jako odsprzedawca.

1.9 Kapitał wiedzy i doświadczenia (Kapitał wiedzy). Pomysły, metody, szablony, know-how, algorytmy i procesy opracowane przez SoftVaro, zarówno przed, jak i po dacie rozpoczęcia umowy.

1.10 Licencja. Prawo do użytkowania oprogramowania, usługi w chmurze lub innej cyfrowej zawartości, udzielone na podstawie odpowiedniej EULA / Cloud-TOS.

1.11 Wyniki do dostarczenia. Konkretne, wymierne rezultaty projektu zapisane w SOW sporządzonym bezpośrednio między Klientem a Producentem (np. raport, konfiguracja). Skrypty transakcyjne czy inne deliverables dotyczące wyłącznie umowy między Klientem a Producentem nie wchodzą w zakres i nie stanowią części umowy z SoftVaro.

1.12 Zasady sankcji. Wszystkie sankcje eksportowe, reeksportowe i handlowe UE (Unii Europejskiej) i USA (Stanów Zjednoczonych), w tym m.in. Lista Sankcji Finansowych UE, lista OFAC SDN USA, amerykańskie przepisy Export Administration Regulations (EAR) oraz International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

1.13 Umowa o poziomie usług (SLA). Uzgodniony dokument z mierzalnymi poziomami usług, czasami reakcji oraz ewentualnym kredytem serwisowym.

1.14 Specyfikacja zakresu prac (SOW). Załącznik do umowy opisujący zakres, harmonogram, stawki i wyniki do dostarczenia.

1.15 Dostawca. Każda osoba trzecia dostarczająca SoftVaro Licencje, usługi lub towary.

1.16 Dane zbiorcze i analityczne. Anonimizowane dane statystyczne zbierane przez SoftVaro dotyczące korzystania z jej usług.

1.17 Arbitraż. Rozstrzyganie sporów przez Nederlands Arbitrage Instituut zgodnie z artykułem 16.

2. Zastosowanie i oferty

2.1 Niniejsze OWH mają zastosowanie do wszystkich ofert, propozycji (ważnych standardowo przez 14 dni) i umów. Własne warunki zakupu Klienta są wyraźnie odrzucane.

2.2 Oferta staje się wiążąca po pisemnym potwierdzeniu zamówienia lub w chwili rozpoczęcia dostawy przez SoftVaro.

3. Licencje i automatyczne odnawianie

3.1 Klient nabywa wyłącznie prawa określone w obowiązującej EULA / Cloud-TOS.

3.2 Jeżeli Producent stosuje automatyczne odnawianie, Klient musi poinformować SoftVaro na piśmie 14 dni przed terminem wypowiedzenia ustalonym przez Producenta. W przypadku braku takiego powiadomienia Licencja zostanie automatycznie odnowiona i naliczona.

4. Usługi, SOW i wnioski o zmianę

4.1 SoftVaro świadczy Usługi na zasadzie staranności. Konkretna specyfikacja jest zapisana w Specyfikacji zakresu prac (SOW) zawartej bezpośrednio między Użytkownikiem końcowym (Klientem) a Producentem; SoftVaro pomaga w jej przygotowaniu, ale nie jest stroną umowy. SoftVaro realizuje działania zgodnie z SOW w zakresie swej roli i uzgodnień, bez bycia stroną umowy między Klientem a Producentem.

4.2 Zmiany (w tym uzgodnione bezpośrednio z Producentem, np. zmiany zakresu w SOW lub konfiguracje w usłudze cloud) są wykonywane na podstawie (i) pisemnej oferty SoftVaro oraz (ii) następującego zamówienia zakupu (PO) Klienta. SoftVaro realizuje zmianę wyłącznie po pisemnej zgodzie obu stron i dostarczeniu przez Klienta zamówienia PO w ciągu 5 dni roboczych od akceptacji zmiany. Dodatkowa praca zostanie fakturowana Klientowi według obowiązujących stawek.

5. Ceny, indeksacja i waluta

5.1 Wszystkie oferty i ceny umowne wyrażane są standardowo w euro (EUR), chyba że SoftVaro wyraźnie poda inna walutę z powodu własnych zakupów w tej walucie. Ceny podane są bez VAT i innych podatków.

5.2 Coroczna indeksacja od 1 stycznia według indeksu cen CBS dla usług biznesowych (indeks usług, SBI 62-63 Usługi informatyczne i komunikacyjne) minimum 0%.

5.3 Jeśli SoftVaro poda cenę w euro, a jej zakup jest w innej walucie, może zmienić tę cenę, jeśli kurs wymiany (EUR ↔ waluta zakupu) zmieni się o ponad 5% w stosunku do kursu na dzień zamówienia.

6. Płatności i wstrzymanie

6.1 Faktury należy opłacić w ciągu 30 dni od daty wystawienia.

6.2 W przypadku opóźnienia Klient płaci odsetki za zwłokę w wysokości 1,5% miesięcznie od kwoty należności, kumulatywnie. Dodatkowo Klient ponosi koszty windykacji pozasądowej według ustawowej skali:

Minimalna kwota: € 40 / Maksymalna ustawowa łącznie: € 6.775. W przypadku podjęcia przez SoftVaro kroków sądowych wszystkie faktycznie poniesione koszty prawne i sądowe obciążają Klienta.

6.3 Jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 30 dni od terminu, SoftVaro może zablokować (tymczasowo) dostęp do Licencji i portali, bez zmiany zobowiązań płatniczych Klienta. Wszystkie opłaty pozostają należne przez czas trwania blokady.

6.4 Opłaty oparte na zużyciu. W przypadku Licencji lub Usług z modelem zmiennego wynagrodzenia (np. na podstawie rzeczywistego użycia mierzonego lub ustalonego przez Producenta), Klient zobowiązany jest do uregulowania SoftVaro wszystkich kwot naliczonych przez Producenta, bez potrąceń. SoftVaro przekaże Klientowi – jeśli to możliwe – raport zużycia lub zestawienie kosztów Producenta.

7. Anulowanie i ryczałtowe odszkodowanie

7.1 Anulowanie po potwierdzeniu zamówienia jest możliwe jedynie za pisemną zgodą SoftVaro. Jeśli SoftVaro złożyło już zamówienie u Dostawcy lub Producenta („zamówienie u dostawcy”), anulowanie jest możliwe tylko za zgodą i anulowaniem przez Dostawcę/Producenta. Wówczas Klient pokrywa wszelkie koszty anulowania obciążone SoftVaro przez Dostawcę/Producenta powiększone o 5% opłat administracyjnych. Gdy anulowanie nie jest możliwe przez Dostawcę/Producenta, pełna kwota zamówienia pozostaje należna.

8. Eksport / Sankcje i przeciwdziałanie korupcji

8.1 Klient zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich wymienionych zasad sankcji i gwarantuje, że Licencje, Wyniki do dostarczenia i (międzynarodowa) odsprzedaż usług w chmurze nie będą bezpośrednio ani pośrednio udostępniane podmiotom z list sankcyjnych UE lub USA („restricted / denied parties”). Klient zabezpiecza SoftVaro w pełni przed wszelkimi szkodami lub karami wynikającymi z naruszenia tego obowiązku.

8.2 Strony nie będą dokonywać łapówek ani nielegalnych płatności; naruszenie tych zasad przez którąkolwiek ze stron uprawnia drugą stronę do natychmiastowego rozwiązania umowy.

9. Bezpieczeństwo informacji i NIS2

9.1 SoftVaro nie jest dostawcą usług cyfrowych w rozumieniu dyrektywy NIS 2 (UE 2022/2555) i działa wyłącznie jako odsprzedawca lub pośrednik. W konsekwencji nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo informacji, obsługę incydentów czy zgodność z NIS2, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej dla konkretnych usług, gdzie SoftVaro działa jako dostawca.

10. Audyt i zgodność

10.1 Jeśli SoftVaro ma uzasadnione podejrzenia, że Klient nie przestrzega licencji, zobowiązań umownych lub zasad sankcji, albo jeśli Dostawca (Producent lub Dostawca) rozpoczyna procedurę audytu mogącą dotknąć SoftVaro, ma prawo przeprowadzić audyt u Klienta. Audyt ma na celu sprawdzenie zgodności działań Klienta z warunkami umowy, EULA lub Cloud Terms of Service.

10.2 Audyt odbywa się w normalnych godzinach pracy, u Klienta lub zdalnie, pod warunkiem poinformowania Klienta na co najmniej 10 dni roboczych przed audytem. Klient zobowiązuje się do udzielenia racjonalnej współpracy.

10.3 Jeśli audyt wykaże istotne naruszenia — w tym: (i) użytkowanie licencji różniące się o więcej niż 5% od liczby użytkowników, urządzeń czy kopii; (ii) niezgodne z zasadami eksportu lub sankcji; (iii) korzystanie z licencji bez ważnej zgody lub płatności — koszty audytu ponosi Klient. W innych przypadkach koszty te pokrywa SoftVaro.

10.4 SoftVaro traktuje dane z audytu jako poufne, używając ich wyłącznie do weryfikacji zgodności umownej. Dane nie są udostępniane osobom trzecim, chyba że jest to konieczne dla zobowiązań wobec Dostawcy lub wymogów prawnych.

11. Własność intelektualna i kapitał wiedzy

11.1 Wszystkie prawa własności intelektualnej SoftVaro i Kapitał wiedzy pozostają własnością SoftVaro. Klient uzyskuje niewyłączne, niezbywalne prawo wewnętrznego użytkowania Wyników do dostarczenia po pełnej zapłacie.

11.2 SoftVaro może wykorzystywać anonimowe Dane zbiorcze i analityczne do ulepszania usług.

12. Gwarancja i SLA

12.1 SoftVaro nie udziela gwarancji na Licencje poza tymi wynikającymi z EULA.

12.2 W przypadku nieosiągnięcia parametrów SLA Klient ma prawo wyłącznie do rekompensaty w formie kredytu zgodnego z uzgodnionym SLA. Jest to wyłączne zadośćuczynienie; inne roszczenia lub odszkodowania są wyłączone.

13. Odpowiedzialność

13.1 Całkowita odpowiedzialność ograniczona do kwoty zapłaconych w ciągu ostatnich 12 miesięcy opłat za daną usługę lub licencję, której dotyczy odpowiedzialność.

13.2 Wyłączenie szkód pośrednich i następczych.

13.3 Wyłączenia nie mają zastosowania w przypadku umyślnego działania, rażącego niedbalstwa, śmierci lub naruszenia praw własności intelektualnej.

14. Poufność i dane

14.1 Strony traktują Informacje Poufne jako poufne; możliwe środki sądowe przy groźbie naruszenia.

15. Okres obowiązywania i wypowiedzenie

15.1 Usługi na czas nieokreślony: wypowiedzenie z 3-miesięcznym pisemnym okresem.

15.2 SoftVaro może wypowiedzieć z 30-dniowym terminem w przypadku ryzyka prawnego / sankcyjnego lub przejęcia.

15.3 Obie strony mogą natychmiast rozwiązać umowę w razie upadłości lub istotnego i zawinionego naruszenia.

16. Spory i arbitraż

16.1 Prawo holenderskie; właściwy sąd – Sąd Rejonowy w Haarlem.

16.2 Klient może, za pisemną zgodą SoftVaro, wybrać arbitraż w Nederlands Arbitrage Instituut.

17. Postanowienia końcowe

17.1 Częściowa nieważność nie wpływa na pozostałe postanowienia.

17.2 Oficjalna wersja jest w języku niderlandzkim.

17.3 Zmiany jedynie na piśmie, podpisane przez obie strony.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Holandia
Nr KRS 96874295 · NIP NL867809139B01
Tel. +31 (0)88 888 19 88 · E-mail: salesteam@softvaro.com