Warunki ogólne

Wersja 1.4 — ostatnia aktualizacja 6 maja 2026

Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert, propozycji, umów i dostaw firmy SoftVaro B.V., z siedzibą pod adresem Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (Nr KRS 96874295).

1. Definicje

Wszystkie terminy pisane wielką literą mają poniższe znaczenie:

1.1 Affiliate / Podmiot Powiązany. Każda jednostka, która bezpośrednio lub pośrednio posiada ponad 50% praw głosu lub udziałów danej Strony bądź jest objęta wspólnym nadzorem.

1.2 Ogólne Warunki (OW). Niniejsze Ogólne Warunki wraz z załącznikami i późniejszymi zmianami.

1.3 Zamówienie / Order. Pisemne lub elektroniczne zlecenie Klienta na nabycie Licencji i/lub Usług.

1.4 Zmiana Zamówienia (Change Request). Każde pisemne żądanie Klienta dotyczące zmiany uzgodnionego zakresu, harmonogramu lub Rezultatów Do Dostarczenia.

1.5 Warunki Usługi w Chmurze (Cloud Terms of Service, Cloud-TOS). Obowiązująca umowa cloud, software-as-a-service (SaaS) lub abonamentowa dostawcy lub producenta.

1.6 Umowa. Ważna prawnie umowa między SoftVaro a Klientem (np. oferta lub potwierdzenie zamówienia), na którą mają wpływ niniejsze Ogólne Warunki. SoftVaro może wyłącznie jako pośrednik ułatwiać przygotowanie dokumentów pomiędzy Klientem a Dostawcą oprogramowania (np. umowa SOW, SLA, Managed Services); te umowy zawierane są bezpośrednio między Użytkownikiem Końcowym (Klientem) a Dostawcą oprogramowania i nie są częścią umowy SoftVaro.

1.7 Umowa Licencji Użytkownika Końcowego (EULA). Warunki licencji użytkownika końcowego wydawcy regulujące korzystanie z Licencji.

1.8 Producent. Posiadacz praw własności intelektualnej do Produktu lub Usługi; SoftVaro działa wyłącznie jako reseller.

1.9 Kapitał Wiedzy i Doświadczenia (Kapitał Wiedzy). Pomysły, metody, szablony, know-how, algorytmy i procesy opracowane przez SoftVaro przed lub po dacie wejścia w życie.

1.10 Licencja. Prawo do korzystania z oprogramowania, usługi w chmurze lub innej cyfrowej zawartości, przyznane na mocy odpowiedniej EULA / Cloud-TOS.

1.11 Rezultaty Do Dostarczenia. Konkretne, wymierne wyniki projektu opisane w Statement of Work (SOW) sporządzonym bezpośrednio pomiędzy Klientem a Producentem (np. raport, konfiguracja). Skrypty transakcyjne lub inne deliverables dotyczące wyłącznie umowy między Klientem a Producentem wyraźnie nie są częścią Umowy z SoftVaro.

1.12 Zasady Sankcyjne. Wszystkie europejskie (UE) i amerykańskie (USA) sankcje eksportowe, reeksportowe i handlowe, w tym zwłaszcza Lista Sankcji Finansowych UE, amerykańska lista OFAC SDN, U.S. Export Administration Regulations (EAR) oraz International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

1.13 Umowa Poziomu Usług (SLA). Uzgodniony dokument określający mierzalne poziomy usług, czasy reakcji i ewentualne kredyty serwisowe.

1.14 Statement of Work (SOW). Załącznik do Umowy opisujący zakres, harmonogram, stawki i Rezultaty Do Dostarczenia.

1.15 Dostawca / Vendor. Każda strona trzecia dostarczająca SoftVaro Licencje, usługi lub towary.

1.16 Dane Zbiorcze i Analityczne. Zanonimizowane dane statystyczne zbierane przez SoftVaro dotyczące korzystania z jej usług.

1.17 Arbitraż. Rozstrzyganie sporów przez Holenderski Instytut Arbitrażu zgodnie z Artykułem 16.

2. Zastosowanie & Oferty

2.1 Niniejsze OW mają zastosowanie do wszystkich ofert, propozycji (standardowa ważność 14 dni) oraz umów. Warunki zakupu Klienta są wyraźnie odrzucone.

2.2 Oferta staje się wiążąca po pisemnym potwierdzeniu Zamówienia lub rozpoczęciu przez SoftVaro dostawy.

3. Licencje & Automatyczne Odnawianie

3.1 Klient uzyskuje wyłącznie prawa określone w odpowiedniej EULA / Cloud-TOS.

3.2 Jeśli Producent stosuje automatyczne przedłużenie, Klient musi powiadomić SoftVaro na piśmie co najmniej 14 dni przed terminem wypowiedzenia określonym przez Producenta. W przeciwnym razie Licencja zostanie automatycznie przedłużona i zostanie naliczona opłata.

4. Usługi, SOW & Zmiany

4.1 SoftVaro świadczy Usługi jako zobowiązanie do staranności. Konkretne ramy określa Statement of Work (SOW) zawarty bezpośrednio między Użytkownikiem Końcowym (Klientem) a Producentem; SoftVaro pośredniczy w zawarciu, lecz nie jest stroną umowy. SoftVaro wykonuje, w zakresie swojej roli i jeśli jest to uzgodnione, prace zgodnie z SOW, bez bycia stroną umowy między Klientem a Producentem.

4.2 Zmiany (w tym zmiany uzgodnione bezpośrednio między Klientem a Producentem, takie jak dostosowania zakresu w SOW lub zmiany konfiguracji usług w chmurze) są realizowane przez Strony w oparciu o (i) pisemną ofertę SoftVaro oraz (ii) następujące po niej zamówienie PO Klienta. SoftVaro wykona zmianę dopiero po pisemnej akceptacji Change Request przez obie Strony oraz po dostarczeniu przez Klienta odpowiedniego PO w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych po zatwierdzeniu zmiany. Powstałe w ten sposób dodatkowe prace będą fakturowane Klientowi według obowiązującej wtedy stawki.

5. Ceny, Indeksacja & Waluta

5.1 Wszystkie oferty i ceny umowne podawane są standardowo w euro (EUR), chyba że SoftVaro wyraźnie poda inną walutę ze względu na własny zakup w tej walucie. Ceny są podane bez VAT i innych podatków.

5.2 Roczna indeksacja od 1 stycznia na podstawie Indeksu Cen CBS dla Usług Biznesowych (indeks cen usług, SBI 62-63 Informacja i Usługi Komunikacyjne) z minimalnym poziomem 0%.

5.3 Jeśli SoftVaro oferuje cenę w euro, a własny zakup rozliczany jest w innej walucie, SoftVaro ma prawo zmienić cenę w trakcie trwania umowy, jeśli kurs wymiany (EUR ↔ odpowiednia waluta) różni się o więcej niż 5% od kursu z daty złożenia zamówienia.

6. Płatności & Zawieszenie

6.1 Faktury należy opłacić w ciągu 30 dni od daty wystawienia.

6.2 Jeśli Klient nie zapłaci na czas, od daty wymagalności naliczane są odsetki za opóźnienie w wysokości 1,5% miesięcznie od niezapłaconej kwoty, kumulowane co miesiąc. Ponadto Klient ponosi pozasądowe koszty windykacji zgodnie z ustawową tabelą, jak poniżej:

Minimum: € 40 / Maksymalna ustawowa suma: € 6.775. W przypadku podjęcia kroków prawnych wszystkie faktycznie poniesione koszty prawne i sądowe obciążają Klienta.

6.3 Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni od terminu płatności, SoftVaro ma prawo czasowo zablokować dostęp do Licencji i portali, bez zwolnienia Klienta z obowiązku zapłaty. Wszystkie opłaty pozostają w pełni należne w okresie blokady.

6.4 Opłaty oparte na zużyciu. Jeśli Licencje lub Usługi objęte są modelem zmiennej opłaty (np. na podstawie rzeczywistego użycia mierzonego lub ustalonego przez Producenta), Klient zobowiązany jest uregulować SoftVaro wszystkie kwoty fakturowane przez Producenta bez potrąceń. SoftVaro przekaże Klientowi — jeśli dostępne — raport zużycia lub zestawienie kosztów od Producenta.

7. Anulowanie & Odszkodowanie Ryczłtowe

7.1 Anulowanie po potwierdzeniu zamówienia jest możliwe wyłącznie za pisemną zgodą SoftVaro. Jeśli SoftVaro złożyło zamówienie u Dostawcy lub Producenta („placement u dostawcy”), anulowanie jest możliwe tylko za zgodą i po anulowaniu tego zamówienia przez danego Dostawcę/Producenta. W takim przypadku Klient pokrywa koszty anulowania poniesione przez Dostawcę lub Producenta powiększone o 5% kosztów administracyjnych. Jeśli anulowanie przez Dostawcę lub Producenta nie jest możliwe, pełna wartość zamówienia pozostaje należna.

8. Eksport / Sankcje & Antykorupcja

8.1 Klient będzie przestrzegał wszystkich Zasad Sankcyjnych i gwarantuje, że Licencje, Rezultaty Do Dostarczenia oraz (międzynarodowa) odsprzedaż usług chmurowych nie będą bezpośrednio ani pośrednio przekazywane lub udostępniane podmiotom znajdującym się na listach sankcyjnych UE lub USA („restricted / denied parties”). Klient zwalnia SoftVaro z wszelkich szkód lub kar wynikających z naruszenia tego zobowiązania.

8.2 Strony nie będą dokonywać łapówek ani nieuprawnionych płatności; naruszenie tego przez jedną ze Stron daje drugiej Stronie prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy.

9. Bezpieczeństwo Informacji & NIS2

9.1 SoftVaro nie jest dostawcą usług cyfrowych w rozumieniu dyrektywy NIS 2 (UE 2022/2555) i działa wyłącznie jako reseller lub pośrednik. SoftVaro nie odpowiada za bezpieczeństwo informacji, reakcję na incydenty ani zgodność z NIS2, chyba że pisemnie ustalono inaczej dla konkretnych usług, gdzie SoftVaro działa jako dostawca.

10. Audyt & Zgodność

10.1 Jeśli SoftVaro ma uzasadnione podejrzenie, że Klient nie przestrzega warunków licencji, zobowiązań umownych lub zasad sankcyjnych, albo gdy Dostawca (Producent lub Vendor) rozpoczyna procedurę audytu mogącą pociągnąć za sobą zobowiązania SoftVaro, SoftVaro ma prawo przeprowadzić audyt u Klienta. Audyt ma na celu ustalenie, czy Klient działa zgodnie z odpowiednimi postanowieniami Umowy, EULA lub Cloud Terms of Service.

10.2 Audyt odbywa się w normalnych godzinach pracy, na miejscu u Klienta lub zdalnie, pod warunkiem że SoftVaro poinformuje Klienta na piśmie co najmniej 10 dni roboczych wcześniej. Klient zapewni rozsądną współpracę przy audycie.

10.3 Jeśli audyt wykaże istotne naruszenia – rozumiane jako: (i) używanie licencji przekraczające o więcej niż 5% uzgodnioną liczbę użytkowników, urządzeń lub kopii; (ii) wykorzystanie wbrew przepisom eksportowym lub sankcyjnym; lub (iii) użycie licencji bez ważnego zezwolenia lub opłaty — koszty audytu ponosi Klient. W innych przypadkach koszty pokrywa SoftVaro.

10.4 SoftVaro będzie traktować wszystkie dane uzyskane podczas audytu jako poufne i wykorzysta je wyłącznie do weryfikacji zgodności umowy. Dane z audytu nie będą udostępniane osobom trzecim, chyba że jest to konieczne dla wypełnienia obowiązków audytowych wobec Dostawcy lub ze względu na obowiązki prawne.

11. Własność Intelektualna & Kapitał Wiedzy

11.1 Cała własność intelektualna SoftVaro oraz Kapitał Wiedzy pozostają własnością SoftVaro. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na wewnętrzne użytkowanie Rezultatów Do Dostarczenia po pełnej zapłacie.

11.2 SoftVaro może wykorzystywać zanonimizowane Dane Zbiorcze i Analityczne do ulepszania usług.

12. Gwarancja & SLA

12.1 SoftVaro nie udziela gwarancji na Licencje poza tym, co zostało określone w EULA.

12.2 Jeśli parametry SLA nie są spełnione, Klient ma prawo wyłącznie do kompensacyjnego kredytu zgodnie z ustaloną SLA. Jest to jedyny środek prawny; inne roszczenia lub odszkodowania są wyłączone.

13. Odpowiedzialność

13.1 Łączna odpowiedzialność ograniczona do kwoty opłat zapłaconych w ostatnich 12 miesiącach za odpowiednią usługę lub licencję, której dotyczy odpowiedzialność.

13.2 Wyłączenie szkód pośrednich i wtórnych.

13.3 Wyłączenia nie obowiązują w przypadkach umyślnego działania, rażącego niedbalstwa, śmierci lub naruszenia praw własności intelektualnej.

14. Poufność & Dane

14.1 Strony traktują Informacje Poufne jako tajne; możliwe jest sądowe zakazanie ujawnienia w przypadku zagrożenia naruszeniem.

15. Czas trwania & Rozwiązanie

15.1 Usługi na czas nieokreślony: wypowiedzenie na piśmie z 3-miesięcznym okresem.

15.2 SoftVaro może wypowiedzieć z 30-dniowym terminem przy ryzyku prawnym/sankcyjnym lub przejęciu.

15.3 Obie strony mogą natychmiast rozwiązać umowę w przypadku upadłości lub istotnego naruszenia obowiązków.

16. Spory & Arbitraż

16.1 Prawo holenderskie; właściwy sąd to Sąd w Haarlem.

16.2 Klient może za pisemną zgodą SoftVaro wybrać arbitraż w Holenderskim Instytucie Arbitrażu.

17. Postanowienia Końcowe

17.1 Nieważność części nie wpływa na pozostałe postanowienia.

17.2 Oficjalną wersją jest wersja w języku niderlandzkim.

17.3 Zmiany jedynie w formie pisemnej, podpisane przez obie Strony.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Holandia
Nr KRS 96874295 · NIP NL867809139B01
Tel. +31 (0)88 888 19 88 · Email: salesteam@softvaro.com