Allmänna Villkor

Revision 1.4 — senast uppdaterad 6 maj 2026

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, offerter, avtal och leveranser från SoftVaro B.V., med adress Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (KvK 96874295).

1. Definitioner

Alla termer med stor begynnelsebokstav har följande betydelser:

1.1 Affiliate / Närstående bolag. Varje enhet som direkt eller indirekt innehar mer än 50 % av röst- eller äganderättigheterna i en part eller står under gemensam kontroll.

1.2 Allmänna Villkor (AV). Dessa Allmänna Villkor, inklusive eventuella bilagor och senare ändringar.

1.3 Beställning / Order. Kundens skriftliga eller elektroniska uppdrag att köpa licenser och/eller tjänster.

1.4 Ändringsbegäran. Varje skriftligt begäran från Kund att ändra den avtalade omfattningen, tidsplanen eller de Levererade resultaten.

1.5 Cloud Terms of Service (Cloud-TOS). Den tillämpliga moln-, mjukvaru-som-tjänst (SaaS) eller abonnemangsavtalet från Tillverkaren eller Leverantören.

1.6 Avtal. Det rättsligt bindande avtalet mellan SoftVaro och Kund (t.ex. offert eller orderbekräftelse) som dessa Allmänna Villkor gäller för. SoftVaro kan, enbart som mellanhand, underlätta upprättandet av dokument mellan Kund och Tillverkare (såsom SOW-, SLA- eller Managed Services-avtal); dessa avtal ingås direkt mellan Slutanvändaren (Kund) och Tillverkaren och är inte en del av avtalet med SoftVaro.

1.7 End-User License Agreement (EULA). Slutanvändarlicensvillkoren från Tillverkaren som reglerar användningen av licensen.

1.8 Tillverkare. Rättighetsinnehavaren till immateriella rättigheter för en produkt eller tjänst; SoftVaro agerar enbart som återförsäljare.

1.9 Kunskaps- och Erfarenhetskapital (Kunskapskapital). Idéer, metoder, mallar, knowhow, algoritmer och processer som utvecklats av SoftVaro före eller efter avtalsdatumet.

1.10 Licens. Rätten att använda programvara, molntjänst eller annat digitalt innehåll enligt tillämplig EULA / Cloud-TOS.

1.11 Levererade resultat. De specifikt i ett SOW mellan Kund och Tillverkare beskrivna påtagliga resultaten av ett projekt (t.ex. rapport, konfiguration). Transaktionsskript eller andra leveranser som enbart gäller avtal mellan Kund och Tillverkare omfattas uttryckligen inte och är inte en del av avtalet med SoftVaro.

1.12 Sanktioner. Alla europeiska (EU) och amerikanska (USA) export-, re-export- och handelssanktioner, inklusive EU:s samlade lista över finansiella sanktioner, USA:s OFAC SDN-lista, U.S. Export Administration Regulations (EAR) och International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

1.13 Service Level Agreement (SLA). Överenskommet dokument med mätbara servicenivåer, svarstider och eventuella servicekrediter.

1.14 Statement of Work (SOW). Bilaga till ett avtal med beskrivning av omfattning, tidsplan, tariffer och Levererade resultat.

1.15 Leverantör. Varje tredje part som levererar licenser, tjänster eller varor till SoftVaro.

1.16 Samlade och analytiska data. Anonymiserade statistiska data som SoftVaro samlar in om användningen av sina tjänster.

1.17 Skiljedom. Lösning av tvist genom Nederlands Arbitrage Instituut enligt artikel 16.

2. Tillämpning & Offerter

2.1 Dessa AV gäller för alla erbjudanden, offerter (standard giltiga i 14 dagar) och avtal. Kundens egna inköpsvillkor avvisas uttryckligen.

2.2 En offert blir bindande efter skriftlig orderbekräftelse eller när SoftVaro påbörjar leveransen.

3. Licenser & Automatisk Förnyelse

3.1 Kunden erhåller endast de rättigheter som anges i gällande EULA / Cloud-TOS.

3.2 Om Tillverkaren tillämpar automatisk förlängning måste kunden skriftligen informera SoftVaro minst 14 dagar före den uppsägningsfrist tillverkaren kräver. Om detta inte sker förlängs licensen automatiskt och debiteras.

4. Tjänster, SOW & Ändringsbegäran

4.1 SoftVaro utför tjänster med ett ansträngningsåtagande. Den konkreta omfattningen fastställs i ett Statement of Work (SOW) som ingås direkt mellan Slutanvändaren (Kund) och Tillverkaren; SoftVaro underlättar avtalet men är inte kontraktspart. SoftVaro utför, i den mån dess roll kräver och i enlighet med överenskommelse, arbete enligt SOW utan att vara part i avtalet mellan Kund och Tillverkare.

4.2 Ändringar (inklusive de som Kunden direkt avtalat med Tillverkaren, såsom ändringar i SOW eller konfigurationsändringar inom molntjänster) hanteras så långt möjligt av parterna baserat på (i) en skriftlig offert från SoftVaro och (ii) en efterföljande inköpsorder (PO) från Kunden. SoftVaro utför en ändring endast efter att båda parter skriftligen godkänt den och Kunden inom 5 arbetsdagar efter godkännandet tillställt SoftVaro en lämplig PO. Merarbetet debiteras med rådande taxa.

5. Priser, Indexering & Valuta

5.1 Alla offerter och avtal är som standard angivna i euro (EUR), om inte SoftVaro uttryckligen registrerat annan valuta i offerten på grund av sina egna inköp i den valutan. Priser är exklusive moms och andra avgifter.

5.2 Årlig indexering den 1 januari baserad på CBS Prisindex för Affärstjänster (Tjänsteprisindex, SBI 62-63 Informations- och Kommunikationstjänster) med minst 0 %.

5.3 Om SoftVaro lämnar ett pris i euro (EUR) medan inköpen sker i annan valuta, får SoftVaro revidera priset om växelkursen (EUR ↔ valutakod) ändras mer än 5 % från kursen vid orderdatum.

6. Betalning & Avstängning

6.1 Fakturor ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum.

6.2 Vid försenad betalning debiteras 1,5 % månadsränta på det utestående beloppet från förfallodagen, räknat kumulativt per månad. Dessutom ska klienten betala inkassokostnader enligt lagens schablon enligt nedan:

Minimibelopp: € 40 / Lagstadgat max totalt: € 6 775. Om SoftVaro behöver vidta rättsliga åtgärder ansvarar Kunden även för samtliga faktiska juridiska och rättsliga kostnader.

6.3 Om betalning uteblir 30 dagar efter förfallodatum har SoftVaro rätt att tillfälligt stänga av åtkomst till licenser och portaler, utan att detta påverkar Kundens betalningsskyldighet. Alla avgifter förblir fullt förfallna under avstängningsperioden.

6.4 Förbrukningsbaserade avgifter. Om licenser eller tjänster följer en variabel avgiftsmodell (t.ex. baserad på faktisk användning som mäts eller fastställs av tillverkaren) skall kunden ersätta SoftVaro fullt ut för alla sådana avgifter som SoftVaro debiteras från tillverkaren utan avdrag. SoftVaro skickar, om tillgängligt, den underlagda användningsrapporten eller kostnadsöversikten från tillverkaren till kunden.

7. Avbokning & Fastställd Skadeståndsersättning

7.1 Avbokning efter orderbekräftelse är endast möjlig med skriftligt godkännande från SoftVaro. Om SoftVaro redan lagt en order hos leverantör eller tillverkare ('vendor-placering'), är avbokning endast möjlig om leverantören eller tillverkaren godkänner och annullerar beställningen. Kunden är då skyldig att ersätta alla avbokningskostnader som leverantören eller tillverkaren debiterar SoftVaro, plus 5 % administrationsavgift. Om avbokning ej är möjlig från leverantören eller tillverkarens sida kvarstår full betalningsskyldighet.

8. Export / Sanktioner & Anti-korruption

8.1 Kunden ska följa alla angivna sanktioner och garanterar att licenser, levererade resultat och (internationell) återförsäljning av molntjänster inte direkt eller indirekt vidarelevereras eller tillhandahålls till parter på EU:s eller USA:s sanktionslistor ("restricted / denied parties"). Kunden skadeslöser SoftVaro fullt för alla skador eller böter som följer vid brott mot detta åtagande.

8.2 Parterna ska inte genomföra mutor eller otillåtna betalningar; brott mot detta av endera part ger den andra rätt att omedelbart säga upp avtalet.

9. Informationssäkerhet & NIS2

9.1 SoftVaro är inte en digital tjänsteleverantör enligt NIS 2-direktivet (EU 2022/2555) och agerar endast som återförsäljare eller mellanhand. SoftVaro ansvarar därför inte för informationssäkerhet, incidenthantering eller efterlevnad av NIS2, om inte annat skriftligen avtalats för specifika tjänster där SoftVaro agerar som leverantör.

10. Revision & Efterlevnad

10.1 Om SoftVaro har rimliga skäl att anta att Kund inte uppfyller licensvillkor, kontraktsförpliktelser eller sanktionsregler, eller om en leverantör (tillverkare eller leverantör) påbörjar en revisionsprocess som kan medföra skyldigheter eller ansvar för SoftVaro, har SoftVaro rätt att genomföra en revision hos kunden. Syftet är att fastställa om Kunden följer avtalsvillkor, EULA eller Cloud Terms of Service.

10.2 Revisionen sker under ordinarie kontorstid, på plats hos kunden eller på distans, förutsatt att SoftVaro skriftligen meddelat kunden minst 10 arbetsdagar i förväg. Kunden ska ge rimligt medverkan för revisionens genomförande.

10.3 Om revisionen visar på materiella överträdelser – inklusive (i) licensanvändning som avviker mer än 5 % från överenskommet antal användare, enheter eller kopior, (ii) användning i strid med export- eller sanktionsregler, eller (iii) användning av licenser utan giltiga tillstånd eller betalningar – ska Kunden stå för de rimliga kostnaderna för revisionen. I andra fall står SoftVaro för kostnaderna.

10.4 SoftVaro hanterar all information från revisionen konfidentiellt och använder den enbart för att kontrollera avtalsuppfyllelse. Revionsdata kommer inte att delas med tredje part utan när så är nödvändigt för revisionsskyldigheter gentemot leverantör eller på grund av lagkrav.

11. Immateriella Rättigheter & Kunskapskapital

11.1 All SoftVaro-immateriell egendom och kunskapskapital förblir SoftVaros egendom. Kunden får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar intern användningsrätt till levererade resultat efter fullständig betalning.

11.2 SoftVaro får använda anonymiserade samlade och analytiska data för att förbättra tjänsterna.

12. Garanti & SLA

12.1 SoftVaro lämnar ingen garanti utöver vad som anges i EULA för licenser.

12.2 Om SLA-parametrar inte uppfylls, har kunden endast rätt till kompensationskredit enligt överenskommen SLA. Denna kredit är det exklusiva rättsmedlet; andra anspråk eller skadestånd är uteslutna.

13. Ansvar

13.1 Totalt ansvar begränsat till det belopp som betalats för den tjänst eller licens avtalet avser under de senaste 12 månaderna.

13.2 Uteslutande av indirekta skador och följdskador.

13.3 Undantag gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, dödsfall eller kränkning av immateriella rättigheter.

14. Sekretess & Data

14.1 Parterna ska behandla Konfidentiell Information konfidentiellt; rättsligt förbud kan utfärdas vid hotande överträdelse.

15. Avtalstid & Uppsägning

15.1 Tjänster med obegränsad giltighetstid: uppsägning med tre månaders skriftligt varsel.

15.2 SoftVaro kan säga upp med 30 dagars varsel vid lag-/sanktionsrisk eller ägarbyte.

15.3 Båda parter kan säga upp omedelbart vid konkurs eller väsentligt kontraktsbrott.

16. Tvister & Skiljedom

16.1 Nederländsk rätt; behörig domstol är Haarlem tingsrätt.

16.2 Kund kan, efter skriftligt godkännande från SoftVaro, välja skiljedom hos Nederlands Arbitrage Instituut.

17. Avslutande bestämmelser

17.1 Delvis ogiltighet påverkar inte övriga bestämmelser.

17.2 Den officiella versionen är på nederländska.

17.3 Ändringar sker endast skriftligen, undertecknade av båda parterna.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Nederländerna
KvK 96874295 · Moms NL867809139B01
T. +31 (0)88 888 19 88 · E. salesteam@softvaro.com