Generelle Vilkår og Betingelser

Revision 1.4 — senest opdateret den 6. maj 2026

Disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder for alle tilbud, tilbudsforespørgsler, kontrakter og leverancer fra SoftVaro B.V., med adresse på Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (KvK 96874295).

1. Definitioner

Alle ord med stort begyndelsesbogstav har følgende betydning:

1.1 Affiliate / Tilknyttet Selskab. Enhver enhed, der direkte eller indirekte ejer mere end 50% af stemmerettighederne eller ejerandelen i en Part eller er under fælles kontrol.

1.2 Generelle Vilkår og Betingelser (GVB). Disse Generelle Vilkår og Betingelser, inklusive eventuelle bilag og fremtidige ændringer.

1.3 Bestilling / Ordre. Den skriftlige eller elektroniske ordre fra Kunden om at købe Licenser og/eller Tjenester.

1.4 Change Request. Enhver skriftlig anmodning fra Kunden om ændringer til den aftalte scope, planlægning eller leverede resultater.

1.5 Cloud Terms of Service (Cloud-TOS). Den gældende cloud-, software-as-a-service (SaaS)- eller abonnementsaftale fra Producenten eller Leverandøren.

1.6 Kontrakt. Den juridisk bindende aftale mellem SoftVaro og Kunden (fx et Tilbud eller Ordrebekræftelse), som disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder for. SoftVaro kan, udelukkende som formidler, assistere ved udarbejdelse af dokumenter mellem Kunden og Producenten (såsom SOW-, SLA- eller Managed Services-aftaler); disse aftaler etableres direkte mellem Slutbrugeren (Kunden) og Producenten og er ikke en del af kontrakten med SoftVaro.

1.7 End-User License Agreement (EULA). Slutbrugerlicensbetingelserne fra Producenten, der regulerer brugen af Licensen.

1.8 Producent. Indeholder af de intellektuelle ejendomsrettigheder til et Produkt eller en Tjeneste; SoftVaro handler udelukkende som forhandler.

1.9 Viden- og Erfaringskapital (Videnkapital). Idéer, metoder, skabeloner, knowhow, algoritmer og processer, som SoftVaro har udviklet (før eller efter ikrafttrædelsestidspunktet).

1.10 Licens. Brugsretten til software, cloudtjeneste eller andet digitalt indhold som givet under den relevante EULA / Cloud-TOS.

1.11 Leverancer. De specifikt i en mellem Kunden og Producenten udarbejdede SOW beskrevne håndgribelige resultater af et Projekt (fx rapport, konfiguration). Transaktionsscripts eller andre leverancer, der alene vedrører kontraktindgåelsen mellem Kunden og Producenten, er udtrykkeligt ikke omfattet heraf og indgår ikke i kontrakten med SoftVaro.

1.12 Sanktioner. Alle europæiske (EU) og amerikanske (USA) eksport-, re-eksport- og handelssanktioner, herunder særligt EU's konsoliderede finansielle sanktioner, den amerikanske OFAC SDN-liste, de amerikanske Export Administration Regulations (EAR) og International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

1.13 Service Level Agreement (SLA). En aftale med aftalte målbare serviceniveauer, svartider og eventuelle servicecredits.

1.14 Statement of Work (SOW). Bilag til en kontrakt med beskrivelse af scope, plan, priser og leverancer.

1.15 Leverandør. Enhver tredjepart, der leverer Licenser, tjenester eller varer til SoftVaro.

1.16 Samlede og Analytiske Data. Anonymiserede statistiske data, som SoftVaro indsamler vedrørende brugen af deres tjenester.

1.17 Voldgift. Tvistløsning ved det Nederlandske Voldgiftsinstitut i henhold til Artikel 16.

2. Anvendelighed & Tilbud

2.1 Disse GVB gælder for alle tilbud, tilbudsforespørgsler (standard gyldighed 14 dage) og kontrakter. Kundens egne indkøbsvilkår afvises udtrykkeligt.

2.2 Et tilbud bliver bindende efter skriftlig ordrebekræftelse eller så snart SoftVaro påbegynder levering.

3. Licenser & Automatisk Fornyelse

3.1 Kunden får udelukkende de rettigheder, som er angivet i den gældende EULA / Cloud-TOS.

3.2 Hvis Producenten benytter stiltiende forlængelse, skal Kunden skriftligt informere SoftVaro 14 dage før Producentens opsigelsesfrist. Hvis dette ikke sker, fornyes og faktureres licensen automatisk.

4. Tjenester, SOW & Change Requests

4.1 SoftVaro leverer tjenester som en indsatsforpligtelse. Den konkrete scope fastlægges i en Statement-Of-Work (SOW), som indgås direkte mellem Slutbrugeren (Kunden) og Producenten; SoftVaro faciliterer denne proces, men er ikke part i aftalen. SoftVaro udfører, i det omfang rollen kræver og er aftalt, opgaver i overensstemmelse med SOW, uden selv at være part i aftalen mellem Kunde og Producent.

4.2 Ændringer (herunder ændringer, som Kunden aftaler direkte med Producenten, fx scope-justeringer i en SOW eller konfigurationsændringer i en cloudtjeneste) håndteres så vidt muligt af parterne på grundlag af (i) et skriftligt tilbud fra SoftVaro og (ii) en efterfølgende indkøbsordre (PO) fra Kunden. SoftVaro udfører først ændringen, når begge parter skriftligt har godkendt den relevante Change Request, og Kunden inden udløbet af 5 arbejdsdage efter godkendelse har fremsendt en passende PO til SoftVaro. Merarbejdet faktureres Kunden efter gældende timepriser.

5. Priser, Indeksering & Valuta

5.1 Alle tilbud og kontraktpriser opgives som standard i euro (EUR), medmindre SoftVaro i tilbuddet klart angiver en anden valuta, fordi egne indkøb finder sted i den valuta. Priser angives eksklusiv moms og andre afgifter.

5.2 Årlig indeksering pr. 1. januar baseret på CBS Prisindeks for Erhvervsservice (Serviceprisindeks, SBI 62-63 Informations- og kommunikationstjenester) med minimum 0%.

5.3 Hvis SoftVaro afgiver pris i euro (EUR), men har egne omkostninger i en anden valuta, kan SoftVaro justere prisen midt i kontraktperioden, hvis valutakursen (EUR ↔ den pågældende valuta) afviger mere end 5% fra kursen på ordredatoen.

6. Betaling & Suspension

6.1 Fakturaer skal betales inden 30 dage efter fakturadato.

6.2 Hvis Kunden ikke betaler rettidigt, påløber der fra forfaldsdatoen en morarente på 1,5% pr. måned af det udestående beløb, kumulativt pr. måned. Derudover er Kunden ansvarlig for udenretslige inkassoomkostninger i henhold til lovmæssige satser som følger:

Minimum: € 40 / Lovbestemt samlet maksimum: € 6.775. Hvis SoftVaro må tage rettslige skridt, afholder Kunden også alle faktiske omkostninger til advokat og retssager.

6.3 Ved manglende betaling i 30 dage efter forfald, kan SoftVaro blokere adgangen til Licenser og portalsider midlertidigt uden at dette fritager Kunden for betalingsforpligtelser. Alle gebyrer forbliver fuldt ud skyldige i blokeringens periode.

6.4 Forbrugsbaserede gebyrer. Hvis Licenser eller Tjenester følger en variabel betalingsmodel (fx baseret på faktisk forbrug målt eller fastsat af Producenten), er Kunden forpligtet til at betale alle beløb, som SoftVaro faktureres af Producenten, fuldt ud og uden modregning til SoftVaro. SoftVaro vil, så vidt muligt, fremsende grundlaget for forbrugsrapporten eller omkostningsoversigten fra Producenten til Kunden.

7. Afbestilling & Standardiseret Skadeserstatning

7.1 Afbestilling efter Ordrebekræftelse er kun mulig med skriftlig accept fra SoftVaro. Hvis SoftVaro allerede har afgivet en ordre til en Leverandør eller Producent ('vendor-placering'), er afbestilling kun mulig, hvis den pågældende Leverandør eller Producent accepterer og annullerer ordren. I så fald skal Kunden refundere alle annulleringsomkostninger, som SoftVaro har betalt til Leverandøren eller Producenten, plus 5% administrationsgebyr. Er afbestilling ikke mulig, forbliver hele ordresummen forfaldent.

8. Eksport / Sanktioner & Antikorruption

8.1 Kunden skal overholde alle nævnte Sanktioner og garanterer, at Licenser, Leverancer og international videresalg af cloudtjenester ikke direkte eller indirekte leveres til parter, der er ført på EU- eller US-sanktionslister ('restricted / denied parties'). Kunden holder SoftVaro skadesløs for ethvert tab eller bøde som følge af brud på denne forpligtelse.

8.2 Parterne må ikke give bestikkelse eller ulovlige betalinger; overtrædelse giver den anden part ret til at opsige kontrakten med øjeblikkelig virkning.

9. Informationssikkerhed & NIS2

9.1 SoftVaro er ikke en udbyder af digitale tjenester inden for NIS 2-direktivet (EU 2022/2555) og agerer kun som forhandler eller formidler. SoftVaro påtager sig derfor ikke ansvar for informationssikkerhed, hændelseshåndtering eller overholdelse af NIS2, medmindre andet er skriftligt aftalt for specifikke tjenester.

10. Revision & Compliance

10.1 Hvis SoftVaro har rimelig grund til at tro, at Kunden ikke overholder gældende licensbetingelser, kontraktlige forpligtelser eller sanktioner, eller hvis en Vendor (Producent eller Leverandør) starter en revisionsprocedure, der kan påvirke SoftVaros forpligtelser eller ansvar, har SoftVaro ret til at gennemføre en revision hos Kunden. Revisionen har til formål at fastslå, om Kunden handler i overensstemmelse med relevante bestemmelser i kontrakten, EULA eller Cloud Terms of Service.

10.2 Revisionen sker under normale kontortider, på Kundens lokation eller fjernligt, forudsat at SoftVaro giver Kunden skriftlig besked mindst 10 arbejdsdage forud. Kunden skal yde rimeligt samarbejde til revisionen.

10.3 Hvis revisionen afslører væsentlige overtrædelser — herunder (i) licensbrug, der afviger mere end 5% fra det aftalte antal brugere, enheder eller eksemplarer; (ii) brug i strid med eksport- eller sanktionsregler; eller (iii) brug af Licenser uden gyldig tilladelse eller betaling — afholdes revisionens rimelige omkostninger af Kunden. I andre tilfælde bærer SoftVaro omkostningerne.

10.4 SoftVaro behandler alle under revisionen opnåede data fortroligt og bruger dem kun til at kontrollere kontraktmæssig overholdelse. Revisionsdata deles ikke med tredjeparter, undtagen når det er nødvendigt for revisionspligten over for en Vendor eller i henhold til lovkrav.

11. Intellektuel Ejendomsret & Videnkapital

11.1 Al SoftVaro-IP og Videnkapital forbliver hos SoftVaro. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig intern brugsret til leverancerne efter fuld betaling.

11.2 SoftVaro må anvende anonymiserede Samlede og Analytiske Data til at forbedre tjenester.

12. Garanti & SLA

12.1 SoftVaro giver ingen garanti på Licenser udover det, der er fastsat i EULA.

12.2 Hvis SLA-parametre ikke opfyldes, har Kunden kun ret til kredit i overensstemmelse med den aftalte SLA. Dette er Kundens eksklusive retsmiddel; øvrige krav eller erstatninger er udelukket.

13. Ansvar

13.1 Det samlede ansvar begrænses til det beløb, der er betalt for den relevante tjeneste eller licens i løbet af de sidste 12 måneder.

13.2 Udelukkelse af indirekte og følgeskader.

13.3 Udelukkelser gælder ikke i tilfælde af forsæt, grov uagtsomhed, død eller krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder.

14. Fortrolighed & Data

14.1 Parterne behandler fortrolige oplysninger som fortrolige; retsligt påbud kan udstedes ved trussel om overtrædelse.

15. Varighed & Opsigelse

15.1 Tjenester med ubestemt varighed: opsigelse med 3 måneders skriftligt varsel.

15.2 SoftVaro kan opsige med 30 dages varsel ved risiko for lov-/sanktionsbrud eller overtagelse.

15.3 Begge parter kan øjeblikkeligt opsige ved konkurs eller væsentlig misligholdelse.

16. Tvister & Voldgift

16.1 Hollandsk ret; kompetent domstol er Retten i Haarlem.

16.2 Kunden kan med SoftVaros skriftlige samtykke vælge voldgift ved Nederlands Voldgiftsinstitut.

17. Afsluttende Bestemmelser

17.1 Delvis ugyldighed berører ikke øvrige bestemmelser.

17.2 Den officielle version er på hollandsk.

17.3 Ændringer skal ske skriftligt og underskrives af begge parter.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Nederland
KvK 96874295 · Moms NL867809139B01
T. +31 (0)88 888 19 88 · E. salesteam@softvaro.com