Yleiset ehdot

Tarkistus 1.4 — viimeksi päivitetty 6. toukokuuta 2026

Nämä Yleiset ehdot koskevat kaikkia SoftVaro B.V.:n tarjoamia tarjouksia, sopimuksia ja toimituksia, jonka kotipaikka on Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (KvK 96874295).

1. Määritelmät

Kaikilla isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on alla määritelty merkitys:

1.1 Kumppani / Konserniin kuuluva yritys. Kaikki tahot, joilla on suoraan tai epäsuorasti yli 50 % osuus jonkin osapuolen äänioikeuksista tai omistusoikeuksista tai jotka ovat yhteisen johdon alaisuudessa.

1.2 Yleiset ehdot (YE). Nämä Yleiset ehdot, mukaan lukien mahdolliset liitteet ja myöhemmät muutokset.

1.3 Tilaus. Asiakkaan kirjallinen tai sähköinen toimeksianto lisenssien ja/tai palveluiden hankkimiseksi.

1.4 Muutospyyntö. Asiakkaan kirjallinen pyyntö muuttaa sovittua laajuutta, aikataulua tai toimitettavia tuloksia.

1.5 Pilvipalvelun käyttöehdot (Cloud-TOS). Valmistajan tai Toimittajan sovellettavat pilvi-, ohjelmistopalvelu- (SaaS) tai tilauspalvelusopimuksen ehdot.

1.6 Sopimus. Lainvoimainen sopimus SoftVaron ja Asiakkaan välillä (esim. Tarjous tai Tilausvahvistus), johon nämä Yleiset ehdot soveltuvat. SoftVaro voi ainoastaan välittäjänä auttaa Asiakasta ja Valmistajaa asiakirjojen laatimisessa (kuten SOW-, SLA- tai Hallinnoidut palvelut -sopimukset); nämä sopimukset syntyvät suoraan loppukäyttäjän (Asiakkaan) ja Valmistajan välillä eivätkä ole osa SoftVaron kanssa tehtävää sopimusta.

1.7 Loppukäyttäjän lisenssisopimus (EULA). Valmistajan loppukäyttäjän lisenssiehtoja, jotka säätelevät lisenssin käyttöä.

1.8 Valmistaja. Tuotteen tai palvelun immateriaalioikeuksien haltija; SoftVaro toimii ainoastaan jälleenmyyjänä.

1.9 Tieto- ja osaamispääoma. Ideat, menetelmät, mallipohjat, tietotaito, algoritmit ja prosessit, jotka SoftVaro on kehittänyt (ennen tai jälkeen sopimuksen voimaantulopäivän).

1.10 Lisenssi. Oikeus käyttää ohjelmistoa, pilvipalvelua tai muuta digitaalista sisältöä kyseisen EULA:n / Cloud-TOS:n mukaisesti.

1.11 Toimitettavat tulokset. Asiakkaan ja Valmistajan välisessä SOW:ssa erityisesti kuvattuja konkreettisia projektin tuloksia (esim. raportti, konfiguraatio). Sopimusosapuolten välisten transaktioskriptien tai muiden aineistojen, jotka koskevat pelkästään Asiakkaan ja Valmistajan välistä sopimusta, ei katsota kuuluvaksi SoftVaron kanssa tehtävään sopimukseen.

1.12 Pakoteratkaisut. Kaikki Euroopan unionin (EU) ja Yhdysvaltojen (USA) vienti-, uudelleenvienti- ja kauppapakotteet, kuten EU:n yhdistelty rahoituspakotelista, Yhdysvaltain OFAC:n SDN-lista ja Yhdysvaltain vientihallintasäännöstö (EAR) sekä aseviennin kansainväliset liikennesäännökset (ITAR).

1.13 Palvelutasosopimus (SLA). Sopimukseen sisältyvä dokumentti, jossa määritellään mitattavat palvelutasot, vasteajat ja mahdolliset palvelukrediitit.

1.14 Työmääräilmoitus (SOW). Sopimuksen liite, jossa kuvataan laajuus, aikataulu, hinnat ja toimitettavat tulokset.

1.15 Myyjä / Toimittaja. Kolmas osapuoli, joka toimittaa lisenssejä, palveluita tai tavaroita SoftVarolle.

1.16 Kerätyt ja analysoidut tiedot. Anonymisoidut tilastolliset tiedot, joita SoftVaro kerää palveluidensa käytöstä.

1.17 Välimiesmenettely. Riitojen ratkaisu alistetun Hollannin välimiesoikeuden käsiteltäväksi artiklan 16 mukaisesti.

2. Soveltaminen ja tarjoukset

2.1 Nämä Yleiset ehdot koskevat kaikkia tarjouksia, tarjouksia (yleensä voimassa 14 päivää) ja sopimuksia. Asiakkaan omat hankintaehdot kumotaan nimenomaisesti.

2.2 Tarjous sitoo, kun Asiakas vahvistaa tilauksen kirjallisesti tai kun SoftVaro aloittaa toimituksen.

3. Lisenssit ja automaattinen uusiminen

3.1 Asiakkaan oikeudet ovat rajoitettuja sovellettavan EULA:n tai Cloud-TOS:n mukaisesti.

3.2 Mikäli Valmistaja noudattaa automaattista uusimista, Asiakkaan tulee ilmoittaa SoftVarolle kirjallisesti 14 päivää ennen Valmistajan määräämää irtisanomisajankohtaa. Muussa tapauksessa lisenssi uusitaan automaattisesti ja laskutetaan.

4. Palvelut, SOW ja muutospyynnöt

4.1 SoftVaro tarjoaa palvelut ponnisteluvastuun perusteella. Tarkka laajuus määritellään loppukäyttäjän (Asiakkaan) ja Valmistajan välisessä SOW:ssa; SoftVaro mahdollistaa sopimuksen mutta ei ole osapuoli siinä. SoftVaro suorittaa sovitut tehtävät SOW:n mukaisesti, mutta ei osapuolena Asiakkaan ja Valmistajan välisessä sopimuksessa.

4.2 Muutokset (myös asiakkaan suoraan Valmistajan kanssa sopimat, esim. SOW:n laajennukset tai pilvipalvelun konfiguraatiomuutokset) käsitellään pääsääntöisesti kirjallisen tarjouksen ja Asiakkaan seuraavan ostoprosessin (PO) perusteella. SoftVaro toteuttaa muutokset vasta, kun molemmat osapuolet ovat hyväksyneet muutospyynnön kirjallisesti ja Asiakas toimittaa SoftVarolle sopivan PO:n viimeistään viiden työpäivän kuluessa hyväksynnästä. Mahdollisesta lisätyöstä veloitetaan kulloinkin voimassa oleva taksa.

5. Hinnat, indeksit ja valuutta

5.1 Kaikki tarjoukset ja sopimushinnat ilmoitetaan pääsääntöisesti euroina (EUR), ellei tarjouksessa toisin mainita. Hinnat ovat arvonlisäverottomia ja muita maksuja vaille.

5.2 Vuotuinen indeksikorotus 1. tammikuuta alkaen Tilastokeskuksen Liike-elämän palveluiden hintakehityksen (SBI 62-63) mukaisesti, vähintään 0 %.

5.3 Jos SoftVaro antaa hintatarjouksen euroissa, mutta hankinnat tehdään muussa valuutassa, SoftVarolla on oikeus tarkistaa hintaa, jos valuuttakurssi (EUR ↔ kyseinen valuutta) muuttuu yli 5 % tilaushetken kurssiin verrattuna.

6. Maksu ja maksujen keskeytys

6.1 Laskut tulee maksaa 30 päivän kuluessa laskun päivämäärästä.

6.2 Myöhästyneistä maksuista peritään viivästyskorko 1,5 % kuukaudessa avoimelle saldolle. Lisäksi Asiakas maksaa laillisen perimämääräyksen mukaiset kulut seuraavasti:

Minimi: 40 € / Lain mukaan enintään yhteensä 6 775 €. Mikäli SoftVaron täytyy käynnistää oikeustoimia, kaikki kohtuulliset oikeudelliset ja tuomioistuinkulut laskutetaan Asiakkaalta.

6.3 Jos maksua ei suoriteta 30 päivänä eräpäivän jälkeen, SoftVarolla on oikeus keskeyttää pääsy lisensseihin ja portaaleihin väliaikaisesti ilman, että se vapauttaa Asiakasta maksuvastuusta. Kaikki maksut ovat silti täysin maksettavia keskeytyksen ajan.

6.4 Käyttöpohjaiset maksut. Jos lisenssit tai palvelut perustuvat vaihteleviin maksuihin (esim. todellisen käytön perusteella valmistajan määrittäminä), Asiakkaan tulee korvata kaikki SoftVaron valmistajalta veloittamat summat kokonaisuudessaan ja ilman vähennyksiä. SoftVaro toimittaa, mikäli saatavilla, valmistajan käyttötiedot tai kustannuserittelyn Asiakkaalle.

7. Peruutus ja kiinteä vahingonkorvaus

7.1 Peruutus tilausvahvistuksen jälkeen on mahdollista vain SoftVaron kirjallisella suostumuksella. Jos SoftVaro on jo tilannut tuotteita tai palveluita Toimittajalta tai Valmistajalta ('toimittajatilauksen tekeminen'), peruutus edellyttää kyseisen Toimittajan tai Valmistajan suostumusta ja tilauksen peruuttamista. Asiakas vastaa tällöin kaikista Toimittajan tai Valmistajan SoftVarolta veloittamista peruutuskuluista plus 5 % hallinnointimaksusta. Mikäli peruutus ei ole mahdollista, täysi tilaussumma tulee maksaa.

8. Vienti, pakotteet ja lahjonnan vastaisuus

8.1 Asiakas sitoutuu noudattamaan kaikkia pakoteratkaisuja ja takaa, ettei lisenssejä, toimitettavia tuloksia tai (kansainvälistä) pilvipalvelujen jälleenmyyntiä luovuteta suoraan tai epäsuoraan EU:n tai USA:n pakotelistoilla oleville osapuolille ('rajoitetut / estolistatut osapuolet'). Asiakas vapauttaa SoftVaron kaikista vahingoista tai sakoista, jotka johtuvat tämän velvoitteen rikkomisesta.

8.2 Osapuolet eivät harjoita lahjontaa tai sopimatonta maksuliikennettä; sopimusrikkomus antaa toiselle osapuolelle oikeuden purkaa sopimus välittömästi.

9. Tietoturva ja NIS2

9.1 SoftVaro ei ole NIS 2 -direktiivin (EU 2022/2555) mukainen digitaalisten palveluiden tarjoaja, vaan toimii ainoastaan jälleenmyyjänä tai välittäjänä. SoftVaro ei vastaa tietoturvasta, häiriöiden käsittelystä tai NIS2:n noudattamisesta, ellei erikseen kirjallisesti sovita tietystä palvelusta, jossa SoftVaro toimii tarjoajana.

10. Tarkastukset ja vaatimustenmukaisuus

10.1 Mikäli SoftVarolla on perusteltu syy epäillä, että Asiakas rikkoo sovellettavia lisenssiehtoja, sopimusvelvoitteita tai pakoteratkaisuja, tai jos Toimittaja (Valmistaja tai Toimittaja) käynnistää auditoinnin, joka vaikuttaa SoftVaron velvollisuuksiin tai vastuisiin, SoftVarolla on oikeus suorittaa tarkastus Asiakkaan luona. Tarkastuksen tarkoituksena on varmistaa sopimuksen, EULA:n tai Cloud Terms of Servicen ehtojen noudattaminen.

10.2 Tarkastus tehdään normaalina toimistonaikana Asiakkaan tiloissa tai etänä, kunhan SoftVaro ilmoittaa Asiakkaalle vähintään 10 työpäivää etukäteen. Asiakas antaa kohtuullisen avun tarkastukseen.

10.3 Mikäli tarkastus osoittaa olennaisen rikkomuksen — mukaan lukien (i) yli 5 % poikkeama sovitusta lisenssimäärästä, käyttäjistä tai laitteista; (ii) vienti- tai pakoteseuraamusten vastainen käyttö; tai (iii) lisenssin käyttö ilman voimassa olevaa lupaa tai maksua — Asiakas vastaa kohtuullisista tarkastuskustannuksista. Muissa tapauksissa kustannukset maksaa SoftVaro.

10.4 SoftVaro käsittelee kaikki tarkastuksen aikana saadut tiedot luottamuksellisesti ja käyttää niitä ainoastaan sopimuksen noudattamisen varmentamiseen. Tietoja ei jaeta kolmansille osapuolille, paitsi edellytetyissä tapauksissa toimeenpanon tai lakisääteisten vaatimusten vuoksi.

11. Immateriaalioikeudet ja tietopääoma

11.1 Kaikki SoftVaron immateriaalioikeudet ja tietopääoma pysyvät SoftVarolla. Asiakkaalle myönnetään ei-yksinomainen, siirtämätön sisäinen käyttöoikeus toimitettuihin tuloksiin maksun vastaanottamisen jälkeen.

11.2 SoftVarolla on oikeus käyttää anonymisoituja kerättyjä ja analysoituja tietoja palvelujen parantamiseksi.

12. Takuu ja SLA

12.1 SoftVaro ei anna lisensseille takuuta EULA:n ehtojen ulkopuolella.

12.2 Mikäli SLA-parametreja ei saavuteta, Asiakkaalla on oikeus saada korvaus sovitun SLA:n mukaisesti. Tämä on ainoa oikeussuojakeino; muut vaatimukset tai korvaukset on suljettu pois.

13. Vastuu

13.1 Kokonaisvastuu rajoittuu viimeisen 12 kuukauden aikana palvelusta tai lisenssistä maksettuihin kustannuksiin, johon vastuu liittyy.

13.2 Epäsuorien tai välillisten vahinkojen vastuu on poissuljettu.

13.3 Poissulut eivät koske tahallista tekoa, törkeää huolimattomuutta, kuolemaa tai immateriaalioikeuksien rikkomista.

14. Salassapito ja tiedot

14.1 Osapuolet käsittelevät luottamukselliset tiedot luottamuksellisesti; rikkomisen uhalla voidaan hakea oikeudellista kieltoa.

15. Kesto ja irtisanominen

15.1 Määräaikaiset palvelut: irtisanomisaika 3 kuukautta kirjallisesti.

15.2 SoftVarolla on oikeus irtisanoa 30 päivän irtisanomisajalla lain-/pakoteriskin tai yrityskaupan yhteydessä.

15.3 Kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen välittömästi konkurssin tai olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi.

16. Riidat ja välimiesmenettely

16.1 Sovellettava laki on Alankomaiden laki; toimivaltaisin tuomioistuin on Haarlemin käräjäoikeus.

16.2 Asiakas voi, saatuaan SoftVaron kirjallisen suostumuksen, valita riitojen ratkaisemiseksi Hollannin välimiesoikeuden.

17. Loppumääräykset

17.1 Osittaisten mitättömyyksien ei katsota vaikuttavan muihin määräyksiin.

17.2 Virallinen versio on hollanninkielinen.

17.3 Muutokset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoituksella.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Alankomaat
KvK 96874295 · ALV NL867809139B01
P. +31 (0)88 888 19 88 · S. salesteam@softvaro.com