Condiciones Generales

Revisión 1.4 — última actualización 6 de mayo de 2026

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y entregas de SoftVaro B.V., con domicilio en Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (Registro Mercantil 96874295).

1. Definiciones

Todos los términos con mayúscula tienen el significado que se indica a continuación:

1.1 Afiliada / Empresa vinculada. Cualquier entidad que directa o indirectamente posea más del 50% de los derechos de voto o propiedad de una Parte o que esté bajo control común.

1.2 Condiciones Generales (CG). Estas Condiciones Generales, incluidos sus anexos y modificaciones posteriores.

1.3 Pedido / Orden. La instrucción escrita o electrónica del Cliente para adquirir Licencias y/o Servicios.

1.4 Solicitud de Cambio. Cualquier solicitud por escrito del Cliente para modificar el alcance, planificación o Resultados a Entregar acordados.

1.5 Condiciones de Servicio en la Nube (Cloud-TOS). El contrato aplicable de nube, software como servicio (SaaS) o suscripción del Fabricante o Proveedor.

1.6 Contrato. El acuerdo jurídico válido entre SoftVaro y el Cliente (por ejemplo, una Oferta o Confirmación de Pedido) al que se aplican estas Condiciones Generales. SoftVaro puede, exclusivamente como intermediario, facilitar la elaboración de documentos entre Cliente y Fabricante (como acuerdos SOW, SLA o de Servicios Gestionados); dichos acuerdos se establecen directamente entre el Usuario Final (Cliente) y el Fabricante y no forman parte de este contrato con SoftVaro.

1.7 Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA). Condiciones de licencia para usuarios finales del Fabricante que regulan el uso de la Licencia.

1.8 Fabricante. Titular de los derechos de propiedad intelectual sobre un Producto o Servicio; SoftVaro actúa únicamente como revendedor.

1.9 Capital de Conocimiento y Experiencia (Capital de Conocimiento). Ideas, métodos, plantillas, know-how, algoritmos y procesos desarrollados por SoftVaro antes o después de la fecha de inicio.

1.10 Licencia. Derecho de uso de software, servicio en la nube u otro contenido digital otorgado bajo el correspondiente EULA / Cloud-TOS.

1.11 Resultados a Entregar. Resultados tangibles específicos descritos en un SOW elaborado entre el Cliente y el Fabricante (por ejemplo, informe, configuración). Los scripts de transacción u otros entregables relacionados únicamente con el cierre del contrato entre Cliente y Fabricante no se incluyen aquí y no forman parte del Contrato con SoftVaro.

1.12 Normas de Sanciones. Todas las sanciones de exportación, reexportación y comerciales europeas (UE) y estadounidenses (EE.UU.), incluyendo específicamente la Lista Consolidada de Sanciones Financieras de la UE, la lista OFAC SDN de EE.UU., las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE.UU. (EAR) y las Regulaciones Internacionales de Tráfico de Armas (ITAR).

1.13 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Documento acordado con niveles de servicio medibles, tiempos de respuesta y posibles créditos de servicio.

1.14 Declaración de Trabajo (SOW). Anexo al Contrato con descripción del alcance, planificación, tarifas y Resultados a Entregar.

1.15 Proveedor / Vendedor. Cualquier tercero que suministre Licencias, servicios o bienes a SoftVaro.

1.16 Datos Agregados y Analíticos. Datos estadísticos anonimizados que SoftVaro recoge sobre el uso de sus Servicios.

1.17 Arbitraje. Resolución de disputas por el Instituto Holandés de Arbitraje conforme al Artículo 16.

2. Aplicabilidad y Ofertas

2.1 Estas CG se aplican a todas las ofertas, presupuestos (válidos por defecto durante 14 días) y contratos. Las condiciones de compra propias del Cliente quedan expresamente excluidas.

2.2 Una oferta se vuelve vinculante tras la confirmación escrita del pedido, o cuando SoftVaro inicia la entrega.

3. Licencias y Renovación Automática

3.1 El Cliente adquiere únicamente los derechos establecidos en el EULA / Cloud-TOS aplicable.

3.2 Si el Fabricante aplica una renovación tácita, el Cliente debe notificar por escrito a SoftVaro al menos 14 días antes de la fecha límite de cancelación establecida por el Fabricante. De no hacerlo, la Licencia se renovará automáticamente y se facturará.

4. Servicios, SOW y Solicitudes de Cambio

4.1 SoftVaro presta Servicios bajo una obligación de medios. El alcance concreto se establece en una Declaración de Trabajo (SOW) que surge directamente entre el Usuario Final (Cliente) y el Fabricante; SoftVaro facilita la creación pero no es parte contractual. SoftVaro realiza, en la medida que su papel lo exija y esté acordado, tareas conforme a la SOW sin ser parte del acuerdo entre Cliente y Fabricante.

4.2 Cambios (incluidos cambios que el Cliente acuerde directamente con el Fabricante, como ajustes de alcance en un SOW o modificaciones de configuración en un servicio en la nube) se procesarán preferiblemente sobre la base de (i) una oferta escrita de SoftVaro y (ii) una orden de compra (PO) posterior del Cliente. SoftVaro solo ejecutará un cambio tras la aprobación por escrito de la Solicitud de Cambio por ambas Partes y la entrega de una PO adecuada por parte del Cliente a SoftVaro en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aprobación. El trabajo adicional resultante se facturará al Cliente según la tarifa vigente.

5. Precios, Indexación y Moneda

5.1 Todos los precios de ofertas y contratos se indican en euros (EUR) por defecto, salvo que SoftVaro especifique expresamente otra moneda debido a su propia compra en dicha moneda. Las tarifas excluyen IVA y otros impuestos.

5.2 Indexación anual al 1 de enero según el Índice de Precios de Servicios Empresariales del CBS (índice de precios de servicios, SBI 62-63 Servicios de información y comunicación) con un mínimo de 0%.

5.3 Si SoftVaro ofrece un precio en euros mientras su propia compra se realiza en otra moneda, podrá revisar dicho precio interrumpidamente si el tipo de cambio (EUR ↔ moneda correspondiente) difiere en más del 5% respecto al tipo en la fecha del pedido.

6. Pago y Suspensión

6.1 Las facturas deben pagarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión.

6.2 Si el Cliente no paga a tiempo, se devengará un interés de demora del 1,5 % mensual sobre el importe pendiente desde la fecha de vencimiento, calculado de forma acumulativa cada mes. Además, el Cliente deberá abonar los costes extrajudiciales de cobro conforme a la escala legal, como sigue:

Mínimo: 40 € / Máximo legal total: 6.775 €. Si SoftVaro inicia acciones judiciales, todos los costes legales y judiciales realmente incurridos serán también a cargo del Cliente.

6.3 Si el pago no se realiza dentro de los 30 días posteriores al vencimiento, SoftVaro podrá bloquear temporalmente el acceso a las Licencias y portales sin perjuicio de las obligaciones de pago del Cliente. Todas las tarifas seguirán siendo debidas durante el periodo de bloqueo.

6.4 Tarifas basadas en consumo. Si las Licencias o Servicios están sujetos a un modelo de tarifa variable (por ejemplo, según uso real medido o determinado por el Fabricante), el Cliente está obligado a reembolsar íntegramente a SoftVaro todos los cargos que el Fabricante le facture relacionados con ello, sin deducción alguna. SoftVaro enviará al Cliente, siempre que esté disponible, el informe de consumo o resumen de costes subyacente del Fabricante.

7. Cancelación y Indemnización Fija

7.1 La cancelación tras la Confirmación de Pedido solo es posible con consentimiento escrito de SoftVaro. Si SoftVaro ya ha realizado un pedido a un Proveedor o Fabricante ('pedido al vendedor'), la cancelación sólo será posible si dicho Proveedor o Fabricante lo acepta y cancela el pedido. En tal caso, el Cliente deberá abonar todos los costes de cancelación facturados a SoftVaro por el Proveedor o Fabricante, más un 5 % de gastos administrativos. Si la cancelación no es posible por parte del Proveedor o Fabricante, el importe total del pedido seguirá siendo exigible.

8. Exportación / Sanciones y Anticorrupción

8.1 El Cliente cumplirá con todas las Normas de Sanciones mencionadas y garantiza que las Licencias, Resultados a Entregar y la reventa (internacional) de servicios en la nube no se entregarán ni pondrán a disposición directa o indirectamente a partes incluidas en las listas de sanciones de la UE o EE.UU. ('partes restringidas / denegadas'). El Cliente exime completamente a SoftVaro de cualquier daño o multa derivada del incumplimiento de esta obligación.

8.2 Las partes no incurrirán en sobornos ni pagos indebidos; la infracción por cualquiera de ellas dará derecho a la otra a rescindir el Contrato inmediatamente.

9. Seguridad de la Información y NIS2

9.1 SoftVaro no es un proveedor de servicios digitales según la directiva NIS 2 (UE 2022/2555) y actúa únicamente como revendedor o intermediario. Por tanto, SoftVaro no es responsable de la seguridad de la información, gestión de incidentes ni cumplimiento de NIS2, salvo acuerdo escrito en sentido contrario para servicios específicos donde actúe como proveedor.

10. Auditoría y Cumplimiento

10.1 Si SoftVaro tiene motivos fundados para creer que el Cliente no cumple con las condiciones de licencia aplicables, obligaciones contractuales o reglas de sanciones, o si un Proveedor (Fabricante o Vendedor) inicia un procedimiento de auditoría que pueda implicar obligaciones o responsabilidades para SoftVaro, ésta tendrá derecho a realizar una auditoría al Cliente. El objetivo es verificar si el Cliente actúa conforme a las disposiciones relevantes del Contrato, EULA o Condiciones de Servicio en la Nube.

10.2 La auditoría se realizará en horario laboral normal, en las instalaciones del Cliente o a distancia, con un preaviso escrito mínimo de 10 días hábiles por SoftVaro. El Cliente colaborará razonablemente para facilitar la auditoría.

10.3 Si la auditoría revela una infracción material — entendida como (i) uso de licencia que difiera en más del 5% del número acordado de usuarios, dispositivos o copias; (ii) uso contraviniendo normas de exportación o sanciones; o (iii) uso de Licencias sin autorización o pago válido — los costes razonables de la auditoría correrán a cargo del Cliente. En otros casos, correrán por cuenta de SoftVaro.

10.4 SoftVaro tratará con confidencialidad los datos obtenidos en la auditoría y los usará únicamente para comprobar el cumplimiento contractual. Los datos no serán compartidos con terceros salvo que sea necesario para la obligación de auditoría ante un Proveedor o por requerimiento legal.

11. Propiedad Intelectual y Capital de Conocimiento

11.1 Toda la propiedad intelectual y el Capital de Conocimiento de SoftVaro permanecerán en SoftVaro. El Cliente recibe un derecho de uso interno no exclusivo e intransferible sobre los Resultados a Entregar tras el pago completo.

11.2 SoftVaro podrá usar Datos Agregados y Analíticos anonimizados para mejorar los Servicios.

12. Garantía y SLA

12.1 SoftVaro no otorga garantía sobre Licencias más allá de lo establecido en el EULA.

12.2 Si no se cumplen los parámetros del SLA, el Cliente tendrá derecho únicamente a un crédito compensatorio conforme al SLA acordado. Este crédito es la única vía de reclamación; se excluyen otras reclamaciones o indemnizaciones.

13. Responsabilidad

13.1 La responsabilidad total se limita al importe de las tarifas pagadas en los últimos 12 meses por el servicio o licencia correspondiente.

13.2 Se excluye la responsabilidad por daños indirectos y consecuentes.

13.3 Las exclusiones no se aplican en caso de dolo, culpa grave, muerte o infracción de derechos de propiedad intelectual.

14. Confidencialidad y Datos

14.1 Las partes tratarán la Información Confidencial con confidencialidad; se podrá solicitar prohibición judicial en caso de amenaza de incumplimiento.

15. Duración y Terminación

15.1 Servicios por tiempo indefinido: terminación con aviso escrito de 3 meses.

15.2 SoftVaro podrá rescindir con 30 días en caso de riesgo legal/sancionador o adquisición.

15.3 Ambas Partes pueden rescindir inmediatamente en caso de insolvencia o incumplimiento esencial imputable.

16. Disputas y Arbitraje

16.1 Derecho neerlandés; juzgado competente: Tribunal de Haarlem.

16.2 El Cliente puede optar, con consentimiento escrito de SoftVaro, por arbitraje en el Instituto Holandés de Arbitraje.

17. Disposiciones Finales

17.1 La invalidez parcial no afecta las demás cláusulas.

17.2 La versión oficial es la neerlandesa.

17.3 Modificaciones sólo por escrito, firmadas por ambas Partes.

SoftVaro B.V.
Nueva Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Países Bajos
Registro Mercantil 96874295 · NIF NL867809139B01
T. +31 (0)88 888 19 88 · E. salesteam@softvaro.com