Termini e Condizioni Generali

Revisione 1.4 — ultimo aggiornamento il 6 maggio 2026

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte, preventivi, contratti e forniture di SoftVaro B.V., con sede in Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (Registro delle Imprese 96874295).

1. Definizioni

Tutti i termini con lettera maiuscola hanno il significato qui di seguito indicato:

1.1 Affiliate / Società Affiliata. Qualsiasi entità che detiene direttamente o indirettamente più del 50% dei diritti di voto o di proprietà di una Parte o che è soggetta a controllo comune.

1.2 Condizioni Generali (CG). Le presenti Condizioni Generali, inclusi eventuali allegati e modifiche successive.

1.3 Ordine. L'ordine scritto o elettronico da parte del Cliente per l'acquisto di Licenze e/o Servizi.

1.4 Richiesta di Modifica (Change Request). Qualsiasi richiesta scritta del Cliente di modificare l'ambito concordato, il piano o i Risultati da Consegnare.

1.5 Cloud Terms of Service (Cloud-TOS). Il contratto applicabile relativo ai servizi cloud, software-as-a-service (SaaS) o abbonamento del Fornitore o Produttore.

1.6 Contratto. Il contratto legalmente vincolante tra SoftVaro e il Cliente (ad esempio un Preventivo o una Conferma d'Ordine) a cui si applicano le presenti Condizioni Generali. SoftVaro può, esclusivamente come intermediario, facilitare la redazione di documenti tra Cliente e Fornitore (come contratti SOW, SLA o Managed Services); tali contratti si stipulano direttamente tra l’Utente Finale (Cliente) e il Fornitore e non fanno parte del presente contratto con SoftVaro.

1.7 End-User License Agreement (EULA). Le condizioni di licenza per l’utente finale del Produttore che regolano l’uso della Licenza.

1.8 Produttore. Il titolare dei diritti di proprietà intellettuale su un Prodotto o Servizio; SoftVaro opera esclusivamente come rivenditore.

1.9 Capitale di Conoscenza ed Esperienza (Capitale di Conoscenza). Idee, metodi, modelli, knowhow, algoritmi e processi sviluppati da SoftVaro, sia prima che dopo la data di entrata in vigore.

1.10 Licenza. Il diritto d’uso su software, servizio cloud o altro contenuto digitale concesso ai sensi della relativa EULA / Cloud-TOS.

1.11 Risultati da Consegnare. I risultati tangibili specificamente descritti in una SOW stipulata tra Cliente e Fornitore (ad es. rapporto, configurazione). Script di transazione o altri deliverable che riguardano esclusivamente la conclusione del contratto tra Cliente e Fornitore non sono inclusi e non fanno parte del Contratto con SoftVaro.

1.12 Regole Sanzionatorie. Tutte le sanzioni di esportazione, riesportazione e commerciali europee (UE) e statunitensi (USA), tra cui in particolare la EU Consolidated Financial Sanctions List, la lista OFAC SDN americana, il U.S. Export Administration Regulations (EAR) e l'International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

1.13 Service Level Agreement (SLA). Documento concordato con livelli di servizio misurabili, tempi di risposta e eventuali crediti di servizio.

1.14 Statement of Work (SOW). Allegato a un Contratto che descrive ambito, pianificazione, tariffe e Risultati da Consegnare.

1.15 Vendor / Fornitore. Qualsiasi terzo che fornisce a SoftVaro Licenze, servizi o beni.

1.16 Dati Aggregati e Analitici. Dati statistici anonimi raccolti da SoftVaro sull’utilizzo dei propri Servizi.

1.17 Arbitrato. Risoluzione di una controversia tramite l'Istituto Olandese di Arbitrato conformemente all’Articolo 16.

2. Applicabilità e Offerte

2.1 Le presenti CG si applicano a tutte le offerte, Preventivi (validi di norma per 14 giorni) e Contratti. Le condizioni di acquisto del Cliente sono espressamente escluse.

2.2 Un Preventivo diventa vincolante a seguito di conferma scritta dell’Ordine o all’avvio della consegna da parte di SoftVaro.

3. Licenze e Rinnovo Automatico

3.1 Il Cliente acquisisce esclusivamente i diritti previsti dalla EULA / Cloud-TOS applicabile.

3.2 Se il Produttore applica il rinnovo tacito, il Cliente deve informare SoftVaro per iscritto almeno 14 giorni prima della scadenza fissata dal Produttore. In mancanza, la Licenza sarà rinnovata e fatturata automaticamente.

4. Servizi, SOW e Change Requests

4.1 SoftVaro svolge i Servizi con obbligo di mezzi. L’ambito viene definito in una Statement-of-Work (SOW) che viene stipulata direttamente tra l’Utente Finale (Cliente) e il Produttore; SoftVaro facilita tale processo ma non è parte del contratto. SoftVaro esegue, se previsto e concordato, attività conformemente alla SOW senza essere parte dell’accordo tra Cliente e Produttore.

4.2 Modifiche (incluse quelle concordate direttamente tra Cliente e Produttore, quali cambi di ambito in una SOW o modifiche di configurazione in un servizio cloud) saranno gestite quanto possibile tramite (i) preventivo scritto di SoftVaro e (ii) ordine d’acquisto (PO) successivo da parte del Cliente. SoftVaro eseguirà la modifica solo dopo che entrambe le Parti avranno approvato per iscritto la Change Request e il Cliente avrà fornito entro 5 giorni lavorativi un PO adeguato. Eventuali lavori aggiuntivi saranno fatturati al Cliente al prezzo in vigore al momento.

5. Prezzi, Indicizzazione e Valuta

5.1 Tutti i prezzi di Preventivi e Contratti sono normalmente in euro (EUR), salvo diversamente specificato da SoftVaro perché le sue forniture sono in altra valuta. I prezzi sono esclusi IVA e altre imposte.

5.2 Indicizzazione annuale dal 1° gennaio basata sull’indice dei prezzi dei servizi alle imprese CBS (indice prezzi servizi, SBI 62-63 Servizi informatici e di comunicazione), con un minimo dello 0%.

5.3 Se SoftVaro offre un prezzo in euro mentre i propri acquisti sono in altra valuta, potrà rivedere il prezzo intermedio se il tasso di cambio (EUR ↔ valuta interessata) cambia di oltre il 5% rispetto alla data dell’ordine.

6. Pagamento e Sospensione

6.1 Le fatture devono essere pagate entro 30 giorni dalla data di emissione.

6.2 In caso di ritardo, si applicano interessi di mora dell’1,5% al mese sull’importo dovuto, calcolati cumulativamente. Inoltre, il Cliente dovrà corrispondere i costi extragiudiziali di recupero secondo la tabella legale:

Minimo: € 40 / Massimo legale totale: € 6.775. Eventuali costi legali e giudiziari sostenuti da SoftVaro in caso di procedimenti giudiziari saranno a carico del Cliente.

6.3 Se il pagamento non viene effettuato entro 30 giorni dalla scadenza, SoftVaro ha il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso a Licenze e portali, senza pregiudicare gli obblighi di pagamento da parte del Cliente. Tutti i compensi rimangono dovuti durante il periodo di sospensione.

6.4 Compensi basati sul consumo. Se Licenze o Servizi sono forniti con un modello di compenso variabile (ad es. basato sul consumo effettivo misurato o determinato dal Produttore), il Cliente è tenuto a corrispondere a SoftVaro integralmente e senza detrazioni tutti gli importi addebitati a SoftVaro dal Produttore. SoftVaro fornirà, ove disponibile, il report di consumo o il riepilogo costi del Produttore al Cliente.

7. Cancellazione e Indennizzo Forfettario

7.1 La cancellazione dopo la conferma d’ordine è possibile solo con il consenso scritto di SoftVaro. Se SoftVaro ha già effettuato un ordine presso un Fornitore o Produttore (‘vendor placement’), la cancellazione sarà possibile solo se il Fornitore o Produttore approva e annulla tale ordine. In tal caso, il Cliente dovrà rimborsare tutte le spese di cancellazione addebitate a SoftVaro dal Fornitore o Produttore, maggiorate del 5% per spese amministrative. Se la cancellazione da parte del Fornitore o Produttore non è possibile, il Cliente è tenuto al pagamento integrale dell’importo dell’ordine.

8. Esportazione / Sanzioni e Anticorruzione

8.1 Il Cliente si impegna a rispettare tutte le Regole Sanzionatorie e garantisce che Licenze, Risultati da Consegnare e la rivendita (internazionale) di servizi cloud non saranno direttamente o indirettamente forniti o messi a disposizione di soggetti inclusi nelle liste sanzionatorie UE o USA (‘parti ristrette / negate’). Il Cliente tiene indenne SoftVaro da ogni danno o sanzione derivante dalla violazione di tale obbligo.

8.2 Le Parti non effettueranno pagamenti corruttivi o indebiti; la violazione da parte di una Parte concede all’altra il diritto di risolvere immediatamente il Contratto.

9. Sicurezza delle Informazioni e NIS2

9.1 SoftVaro non è un fornitore di servizi digitali ai sensi della direttiva NIS 2 (UE 2022/2555) e agisce esclusivamente come rivenditore o intermediario. Pertanto, SoftVaro non è responsabile per la sicurezza delle informazioni, la gestione degli incidenti o la conformità a NIS2, salvo diverso accordo scritto relativo a servizi specifici in cui SoftVaro opera come fornitore.

10. Audit e Conformità

10.1 Se SoftVaro ha ragionevoli sospetti sul mancato rispetto da parte del Cliente delle condizioni di licenza applicabili, degli obblighi contrattuali o delle regole sanzionatorie, o se un Vendor (Produttore o Fornitore) avvia una procedura di audit che potrebbe coinvolgere obblighi o responsabilità di SoftVaro, SoftVaro ha il diritto di effettuare un audit presso il Cliente per verificare la conformità alle disposizioni rilevanti del Contratto, della EULA o delle Cloud Terms of Service.

10.2 L’audit avverrà durante l’orario lavorativo, in loco presso il Cliente o in remoto, previa comunicazione scritta di SoftVaro al Cliente almeno 10 giorni lavorativi prima. Il Cliente collaborerà ragionevolmente all’esecuzione dell’audit.

10.3 Se l’audit evidenzia una violazione sostanziale — intesa come: (i) uso della licenza che supera del 5% il numero concordato di utenti, dispositivi o copie; (ii) uso in violazione delle regole di esportazione o sanzioni; o (iii) uso di Licenze senza autorizzazione o pagamento valido — il Cliente sosterrà i costi ragionevoli dell’audit. In caso contrario, i costi saranno a carico di SoftVaro.

10.4 SoftVaro tratterà tutte le informazioni raccolte durante l’audit in modo confidenziale e le utilizzerà esclusivamente per verificare la conformità contrattuale. I dati dell’audit non saranno condivisi con terzi, salvo che ciò sia necessario per l’obbligo di audit verso un Vendor o su richiesta di legge.

11. Proprietà Intellettuale e Capitale di Conoscenza

11.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale di SoftVaro e il Capitale di Conoscenza restano di esclusiva proprietà di SoftVaro. Il Cliente ottiene un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile e interno sui Risultati da Consegnare dopo il pagamento completo.

11.2 SoftVaro può utilizzare i Dati Aggregati e Analitici anonimi per migliorare i Servizi.

12. Garanzia e SLA

12.1 SoftVaro non rilascia garanzie sulle Licenze oltre quanto previsto dalla EULA.

12.2 Se i parametri SLA non vengono rispettati, il Cliente ha diritto esclusivamente a un credito di compensazione secondo la SLA concordata. Tale credito costituisce il rimedio esclusivo; sono escluse ulteriori richieste o risarcimenti.

13. Responsabilità

13.1 La responsabilità totale è limitata all’importo dei compensi pagati nei 12 mesi precedenti per il servizio o licenza a cui la responsabilità si riferisce.

13.2 Esclusione di danni indiretti e consequenziali.

13.3 Le esclusioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave, morte o violazione di diritti di proprietà intellettuale.

14. Riservatezza e Dati

14.1 Le Parti trattano le Informazioni Riservate in modo confidenziale; è possibile il divieto giudiziario in caso di minaccia di violazione.

15. Durata e Recesso

15.1 I servizi a tempo indeterminato possono essere risolti con un preavviso scritto di 3 mesi.

15.2 SoftVaro può recedere con 30 giorni di preavviso in caso di rischio legale/sanzioni o acquisizione.

15.3 Entrambe le Parti possono risolvere immediatamente in caso di fallimento o inadempimento materiale imputabile.

16. Controversie e Arbitrato

16.1 Diritto olandese; foro competente Tribunale di Haarlem.

16.2 Il Cliente può scegliere, previo consenso scritto di SoftVaro, l’arbitrato presso l’Istituto Olandese di Arbitrato.

17. Disposizioni Finali

17.1 L’eventuale invalidità parziale non pregiudica le altre disposizioni.

17.2 La versione ufficiale è quella in lingua olandese.

17.3 Modifiche solo per iscritto, firmate da entrambe le Parti.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Paesi Bassi
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