Termini e Condizioni Generali

Revisione 1.4 — ultimo aggiornamento 6 maggio 2026

Questi Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte, proposte, contratti e forniture di SoftVaro B.V., con sede in Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (Camera di Commercio 96874295).

1. Definizioni

Tutti i termini con lettera maiuscola hanno il significato indicato di seguito:

1.1 Affiliata / Società Correlata. Qualsiasi entità che detiene direttamente o indirettamente oltre il 50% dei diritti di voto o di proprietà di una Parte o è soggetta a controllo comune.

1.2 Termini e Condizioni Generali (TCG). Questi Termini e Condizioni Generali, inclusi eventuali allegati e modifiche successive.

1.3 Ordine. L’ordine scritto o elettronico del Cliente per acquistare Licenze e/o Servizi.

1.4 Richiesta di Modifica (Change Request). Qualsiasi richiesta scritta del Cliente per modificare l’ambito concordato, il piano o i Risultati da Consegnare.

1.5 Termini di Servizio Cloud (Cloud-TOS). Il contratto applicabile cloud, software-as-a-service (SaaS) o abbonamento del Produttore o Fornitore.

1.6 Contratto. L’accordo giuridico valido tra SoftVaro e il Cliente (ad esempio un’offerta o una conferma d’ordine) cui si applicano questi Termini e Condizioni Generali. SoftVaro può, esclusivamente come intermediario, facilitare la redazione di documenti tra Cliente e Produttore (ad esempio contratti SOW, SLA o di servizi gestiti); tali accordi sono stipulati direttamente tra l’Utente Finale (Cliente) e il Produttore e non fanno parte del contratto con SoftVaro.

1.7 Contratto di Licenza End-User (EULA). Le condizioni di licenza per l’utente finale del Produttore che regolano l’uso della Licenza.

1.8 Produttore. Il detentore dei Diritti di Proprietà Intellettuale su un Prodotto o Servizio; SoftVaro agisce esclusivamente come rivenditore.

1.9 Capitale di Conoscenza ed Esperienza (Capitale di Conoscenza). Idee, metodi, modelli, know-how, algoritmi e processi sviluppati da SoftVaro prima o dopo la data di entrata in vigore.

1.10 Licenza. Il diritto d’uso su software, servizio cloud o altro contenuto digitale concesso ai sensi della relativa EULA / Cloud-TOS.

1.11 Risultati da Consegnare. Gli esiti tangibili di un Progetto specificamente descritti in una SOW tra Cliente e Produttore (ad esempio report, configurazioni). Script transazionali o altri deliverable riguardanti esclusivamente il contratto tra Cliente e Produttore non sono inclusi e non fanno parte del Contratto con SoftVaro.

1.12 Normativa sulle Sanzioni. Tutte le sanzioni europee (UE) e statunitensi (USA) di esportazione, riesportazione e commercio, tra cui in particolare la Lista Consolidata delle Sanzioni Finanziarie UE, la lista SDN di OFAC USA, le Regolamentazioni di Amministrazione all’Esportazione degli USA (EAR) e le Regolamentazioni sul Traffico Internazionale di Armi (ITAR).

1.13 Accordo sul Livello di Servizio (SLA). Documento concordato con livelli di servizio misurabili, tempi di risposta e eventuali crediti di servizio.

1.14 Statement of Work (SOW). Allegato a un Contratto che descrive ambito, pianificazione, tariffe e Risultati da Consegnare.

1.15 Fornitore / Vendor. Qualsiasi terza parte che fornisce a SoftVaro Licenze, servizi o beni.

1.16 Dati Aggregati e Analitici. Dati statistici anonimizzati raccolti da SoftVaro sull’uso dei suoi Servizi.

1.17 Arbitrato. Risoluzione di controversie tramite l’Istituto Olandese di Arbitrato conformemente all’Articolo 16.

2. Applicabilità & Offerte

2.1 Questi TCG si applicano a tutte le offerte, proposte (valide standard per 14 giorni) e Contratti. Le condizioni di acquisto del Cliente sono esplicitamente escluse.

2.2 Un’offerta diventa vincolante dopo conferma scritta dell’Ordine o all’inizio della fornitura da parte di SoftVaro.

3. Licenze & Rinnovo Automatico

3.1 Il Cliente acquisisce esclusivamente i diritti previsti dalla EULA o Cloud-TOS applicabili.

3.2 Se il Produttore prevede un rinnovo tacito, il Cliente deve informare SoftVaro per iscritto almeno 14 giorni prima della scadenza di recesso indicata dal Produttore. In mancanza, la Licenza sarà rinnovata automaticamente e fatturata.

4. Servizi, SOW & Richieste di Modifica

4.1 SoftVaro fornisce servizi a impegno di mezzi. L’ambito concreto è stabilito in un Statement of Work (SOW) stipulato direttamente tra l’Utente Finale (Cliente) e il Produttore; SoftVaro facilita la stipula ma non è parte contrattuale. SoftVaro esegue, se previsto dal proprio ruolo e concordato, attività conformi alla SOW senza essere parte dell’accordo tra Cliente e Produttore.

4.2 Le modifiche (comprese quelle concordate direttamente tra Cliente e Produttore, come variazioni di ambito in una SOW o modifiche di configurazione in un servizio cloud) devono essere elaborate dalle Parti possibilmente tramite (i) un’offerta scritta di SoftVaro e (ii) un ordine d’acquisto successivo (PO) da parte del Cliente. SoftVaro eseguirà una modifica solo dopo l’approvazione scritta di entrambe le Parti e la fornitura entro 5 giorni lavorativi di un PO adeguato dal Cliente. Il lavoro extra risultante sarà fatturato al Cliente secondo la tariffa vigente.

5. Prezzi, Indicizzazione & Valuta

5.1 Tutte le offerte e prezzi contrattuali sono espressi standard in euro (EUR), salvo diversa indicazione esplicita nella proposta se l’acquisto di SoftVaro avviene in altra valuta. I prezzi sono netti IVA ed altre imposte escluse.

5.2 Indicizzazione annuale dal 1° gennaio basata sull’indice prezzi CBS per i servizi business (Indice Prezzi Servizi, SBI 62-63 Informazione e servizi di comunicazione), con un minimo dello 0%.

5.3 Se SoftVaro offre un prezzo in euro mentre il suo acquisto avviene in altra valuta, SoftVaro potrà rivedere il prezzo intermedio qualora il cambio (EUR ↔ valuta) si discosti di oltre il 5% rispetto al tasso del giorno dell’ordine.

6. Pagamento & Sospensione

6.1 Le fatture devono essere saldate entro 30 giorni dalla data fattura.

6.2 In caso di ritardo, dal giorno di scadenza è dovuto un interesse di mora dell'1,5% mensile sull’importo dovuto, calcolato cumulativamente mese per mese. Inoltre, il Cliente deve al creditore spese extragiudiziali secondo la tariffa legale come segue:

Minimo: € 40 / Massimo legale totale: € 6,775. In caso di azioni legali, tutte le spese legali e giudiziarie sostenute saranno a carico del Cliente.

6.3 Se il pagamento rimane insoluto per 30 giorni dopo la scadenza, SoftVaro può sospendere temporaneamente l’accesso a Licenze e portali, senza pregiudicare gli obblighi di pagamento del Cliente. Tutti i compensi restano dovuti durante il periodo di sospensione.

6.4 Compensi basati sul consumo. Se le Licenze o i Servizi prevedono un modello tariffario variabile (ad esempio basato sull’uso effettivo misurato o dichiarato dal Produttore), il Cliente è tenuto a rimborsare integralmente e senza detrazioni a SoftVaro gli importi fatturati da quest’ultima dal Produttore in relazione. SoftVaro trasmetterà, se disponibile, il rapporto consumo o rendiconto costi del Produttore al Cliente.

7. Cancellazione & Risarcimento Forfettario

7.1 La cancellazione dopo conferma d’ordine è possibile solo con il consenso scritto di SoftVaro. Se SoftVaro ha già effettuato un ordine presso un Fornitore o Produttore («vendor placement»), la cancellazione è possibile solo se il Fornitore o Produttore acconsente e annulla l’ordine. In tal caso il Cliente deve rimborsare tutte le spese di cancellazione fatturate dal Fornitore o Produttore a SoftVaro, maggiorate del 5% a titolo di spese amministrative. Se la cancellazione non è consentita, l’intero importo rimane dovuto.

8. Esportazioni / Sanzioni & Anticorruzione

8.1 Il Cliente si impegna a rispettare tutte le Norme sulle Sanzioni e garantisce che Licenze, Risultati da Consegnare e rivendite (internazionali) di servizi cloud non saranno fornite direttamente o indirettamente a soggetti inseriti in liste sanzionatorie UE o USA («parti soggette a restrizioni/nega- tive»). Il Cliente manleverà e terrà indenne SoftVaro da ogni danno o sanzione derivante da violazione di tale obbligo.

8.2 Le Parti non effettueranno corruzione o pagamenti illeciti; la violazione da parte di una Parte conferisce all’altra il diritto di risolvere immediatamente il Contratto.

9. Sicurezza Informatica & NIS2

9.1 SoftVaro non è fornitore di servizi digitali ai sensi della direttiva NIS 2 (UE 2022/2555) e agisce solo come rivenditore o intermediario. Pertanto non è responsabile per la sicurezza informatica, la gestione degli incidenti o la conformità NIS2, salvo diverso accordo scritto per specifici servizi forniti direttamente da SoftVaro.

10. Audit & Conformità

10.1 Se SoftVaro ha fondati motivi di credere che il Cliente non rispetti i termini di licenza applicabili, obblighi contrattuali o normative sanzionatorie, o se un Vendor (Produttore o Fornitore) avvia una procedura di audit coinvolgendo SoftVaro, quest’ultima ha diritto a effettuare un audit presso il Cliente finalizzato a verificare la conformità del Cliente alle disposizioni contrattuali, EULA o Cloud Terms of Service.

10.2 L’audit si svolgerà in orario d’ufficio, presso la sede del Cliente o da remoto, previa comunicazione scritta al Cliente almeno 10 giorni lavorativi prima. Il Cliente collaborerà ragionevolmente all’esecuzione dell’audit.

10.3 Se dall’audit risulta una violazione materiale — intendendo (i) uso di licenze superiore oltre il 5% rispetto al numero concordato di utenti, dispositivi o copie; (ii) uso contrario a normative d’esportazione o sanzioni; o (iii) uso di licenze senza preventiva autorizzazione o pagamento — i costi ragionevoli dell’audit gravano sul Cliente. Altrimenti li sostiene SoftVaro.

10.4 SoftVaro tratterà in modo confidenziale tutti i dati ottenuti nell’audit, utilizzandoli solo per la verifica della conformità contrattuale. I dati non saranno condivisi con terzi, salvo necessità per obblighi d’audit verso un Vendor o per legge.

11. Proprietà Intellettuale & Capitale di Conoscenza

11.1 Tutti i diritti di IP e il Capitale di Conoscenza restano di SoftVaro. Il Cliente ottiene un diritto d’uso non esclusivo, non cedibile e interno sui Risultati da Consegnare dopo il pagamento completo.

11.2 SoftVaro può usare Dati Aggregati e Analitici anonimizzati per migliorare i Servizi.

12. Garanzia & SLA

12.1 SoftVaro non fornisce garanzie sulle Licenze diverse da quelle previste nella EULA.

12.2 Se i parametri SLA non sono rispettati, il Cliente ha diritto solamente a un credito di compensazione secondo l’SLA concordata. Tale credito è rimedio esclusivo; eventuali ulteriori richieste o risarcimenti sono esclusi.

13. Responsabilità

13.1 La responsabilità totale è limitata all’importo delle corrispettivi pagati negli ultimi 12 mesi per il servizio o la licenza in questione.

13.2 Esclusione di danni indiretti e consequenziali.

13.3 Le esclusioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave, morte o violazioni di diritti IP.

14. Riservatezza & Dati

14.1 Le Parti trattano le Informazioni Riservate con riservatezza; è possibile un divieto giudiziario in caso di minaccia di violazione.

15. Durata & Recesso

15.1 Servizi a tempo indeterminato: recesso con preavviso scritto di 3 mesi.

15.2 SoftVaro può recedere con 30 giorni in caso di rischio normativo/sanzioni o acquisizione.

15.3 Entrambe le Parti possono recedere immediatamente in caso di fallimento o inadempienza sostanziale imputabile.

16. Controversie & Arbitrato

16.1 Legge olandese; foro competente Tribunale di Haarlem.

16.2 Con consenso scritto di SoftVaro, il Cliente può optare per arbitrato presso l’Istituto Olandese di Arbitrato.

17. Disposizioni Finali

17.1 Invalidità parziale non inficia le altre disposizioni.

17.2 La versione ufficiale è in olandese.

17.3 Modifiche valide solo per iscritto, firmate da entrambe le Parti.

SoftVaro B.V.
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