Termeni și Condiții Generale

Revizia 1.4 — ultima actualizare 6 mai 2026

Acești Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor ofertelor, propunerilor, contractelor și livrărilor SoftVaro B.V., cu sediul la Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem (Camera de Comerț 96874295).

1. Definiții

Toți termenii cu majusculă au următoarea semnificație:

1.1 Afiliat / Întreprindere afiliată. Orice entitate care deține direct sau indirect peste 50% din drepturile de vot sau de proprietate ale unei Părți sau este sub control comun.

1.2 Termeni și Condiții Generale (TCG). Acești Termeni și Condiții Generale, inclusiv eventuale anexe și modificări ulterioare.

1.3 Comandă / Order. Instrucțiunea scrisă sau electronică a Clientului de a achiziționa Licențe și/sau Servicii.

1.4 Cerere de Modificare. Orice solicitare scrisă a Clientului de a modifica scopul convenit, programul sau Rezultatele de livrat.

1.5 Termeni de Serviciu Cloud (Cloud-TOS). Contractul aplicabil de cloud, software ca serviciu (SaaS) sau abonament al Producătorului sau Furnizorului.

1.6 Contract. Acordul legal valabil între SoftVaro și Client (de exemplu o Ofertă sau Confirmare de Comandă) la care se aplică acești Termeni și Condiții Generale. SoftVaro poate, exclusiv în calitate de intermediar, facilita întocmirea documentelor între Client și Producător (cum ar fi acorduri SOW, SLA sau Managed Services); aceste acorduri sunt încheiate direct între Utilizatorul Final (Client) și Producător și nu fac parte din acest contract cu SoftVaro.

1.7 Acord de Licență pentru Utilizatorul Final (EULA). Condițiile de licențiere pentru utilizator final ale Producătorului care reglementează utilizarea Licenței.

1.8 Producător. Titularul Drepturilor de Proprietate Intelectuală asupra unui Produs sau Serviciu; SoftVaro acționează doar ca distribuitor.

1.9 Capital de Cunoștințe și Experiență (Capital de Cunoștințe). Idei, metode, șabloane, knowhow, algoritmi și procese dezvoltate de SoftVaro (înainte sau după data de referință).

1.10 Licență. Dreptul de utilizare a unui software, serviciu Cloud sau alt conținut digital acordat conform EULA / Cloud-TOS relevante.

1.11 Rezultate de livrat. Rezultatele concrete descrise într-un SOW încheiat între Client și Producător, ca de exemplu raport, configurare. Scripturile de tranzacție sau alte deliverable-uri care țin exclusiv de încheierea contractului între Client și Producător nu fac parte din Contractul cu SoftVaro.

1.12 Reguli de sancțiuni. Toate sancțiunile de export, re-export și comerciale europene (UE) și americane (SUA), inclusiv lista consolidată a sancțiunilor UE, lista OFAC SDN a SUA, Regulamentele SUA privind Administrarea Exporturilor (EAR) și Regulamentele Internaționale pentru Comerțul cu Arme (ITAR).

1.13 Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA). Documentul convenit care include niveluri măsurabile de servicii, timpi de răspuns și eventuale credite de serviciu.

1.14 Declarație de Muncă (SOW). Anexa la Contract ce descrie scopul, programul, tarifele și Rezultatele de livrat.

1.15 Vânzător / Furnizor. Orice terță parte care furnizează Licențe, servicii sau bunuri către SoftVaro.

1.16 Date Agregate și Analitice. Date statistice anonimizate colectate de SoftVaro privind utilizarea Serviciilor sale.

1.17 Arbitraj. Soluționarea unui litigiu prin Institutul Olandez de Arbitraj conform Articolului 16.

2. Domeniul de aplicare & Oferte

2.1 Acești TCG se aplică tuturor ofertelor, propunerilor (valabile standard 14 zile) și contractelor. Condițiile de cumpărare proprii ale Clientului sunt respinse în mod expres.

2.2 O ofertă devine obligatorie după confirmarea scrisă a Comenzii sau de îndată ce SoftVaro începe livrarea.

3. Licențe & Reînnoire Automată

3.1 Clientul obține doar drepturile specificate în EULA / Cloud-TOS aplicabilă.

3.2 Dacă Producătorul aplică o reînnoire tacită, Clientul trebuie să informeze SoftVaro în scris cu cel puțin 14 zile înainte de termenul de reziliere stabilit de Producător. În lipsa acestui anunț, Licența se reînnoiește automat și se facturează corespunzător.

4. Servicii, SOW & Cereri de Modificare

4.1 SoftVaro prestează Servicii ca o obligație de diligență. Scopul concret este stabilit într-un Statement-Of-Work (SOW) încheiat direct între Utilizatorul Final (Client) și Producător; SoftVaro facilitează procesul dar nu este parte contractuală. SoftVaro execută lucrări conform SOW, în măsura în care rolul său o impune și este convenit, fără a fi parte la contractul dintre Client și Producător.

4.2 Modificările (inclusiv cele agreate direct între Client și Producător, cum ar fi ajustări de scope într-un SOW sau schimbări de configurație într-un serviciu Cloud) vor fi procesate de Părți pe baza (i) unei oferte scrise SoftVaro și (ii) unei comenzi de achiziție (PO) ulterioare din partea Clientului. SoftVaro va implementa modificarea numai după ce ambele Părți aprobă în scris Cererea de Modificare și Clientul transmite SoftVaro un PO adecvat în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare. Lucrările suplimentare rezultate vor fi facturate la tariful aplicabil în acel moment.

5. Prețuri, Indexare & Monedă

5.1 Toate ofertele și prețurile contractuale sunt exprimate standard în euro (EUR), cu excepția cazului în care SoftVaro menționează explicit altă monedă în ofertă, deoarece achiziția sa este în acea monedă. Tarifele sunt excluzând TVA și alte taxe.

5.2 Indexarea anuală la 1 ianuarie conform indicelui prețurilor de servicii din CBS (indice prețuri servicii, SBI 62-63 Servicii de informație și comunicații) cu o valoare minimă de 0%.

5.3 Dacă SoftVaro oferă un preț în euro, iar achiziția sa este în altă monedă, poate ajusta prețul dacă cursul de schimb (EUR ↔ moneda respectivă) diferă cu mai mult de 5% față de cursul de la data comenzii.

6. Plată & Suspendare

6.1 Facturile trebuie plătite în termen de 30 de zile de la data facturii.

6.2 Dacă Clientul nu plătește la timp, dobânda penalizatoare de 1,5% pe lună se aplică de la data scadenței facturii, calculată cumulativ lunar. În plus, Clientul datorează costuri extrajudiciare de colectare conform plafoanelor legale, după cum urmează:

Minim: 40 € / Limită legală totală: 6.775 €. Dacă SoftVaro trebuie să recurgă la măsuri judiciare, toate costurile legale și judiciare efective vor fi suportate de Client.

6.3 Dacă plata întârzie mai mult de 30 de zile după scadență, SoftVaro are dreptul să blocheze temporar accesul la Licențe și portaluri, fără a afecta obligațiile de plată ale Clientului. Toate taxele rămân pe deplin datorate pe durata blocării.

6.4 Taxe bazate pe consum. Dacă Licențele sau Serviciile funcționează pe un model variabil de plată (de exemplu bazat pe utilizarea reală măsurată sau determinată de Producător), Clientul este obligat să plătească integral și fără reținere sumele facturate de SoftVaro de la Producător. SoftVaro va transmite Clientului raportul de consum sau sumarul costurilor de la Producător, dacă și când este disponibil.

7. Anulare & Compensație Forfetară

7.1 Anularea după confirmarea comenzii este posibilă numai cu acordul scris al SoftVaro. Dacă SoftVaro a plasat deja o comandă la un Furnizor sau Producător („plasarea vânzătorului”), anularea este posibilă numai dacă Furnizorul sau Producătorul este de acord și anulează comanda. În acest caz, Clientul este obligat să ramburseze toate costurile de anulare facturate SoftVaro de către Furnizor sau Producător, majorate cu 5% taxe administrative. Dacă anularea nu este posibilă, suma totală a comenzii rămâne datorată.

8. Export / Sancțiuni & Anti-Corupție

8.1 Clientul va respecta toate Reguli de sancțiuni menționate și garantează că Licențele, Rezultatele de livrat și revânzarea (internațională) a serviciilor cloud nu vor fi puse la dispoziție direct sau indirect către părți aflate pe listele de sancțiuni UE sau SUA („părți restricționate/interzise”). Clientul exonerează complet SoftVaro de orice daună sau amendă care rezultă din încălcarea acestei obligații.

8.2 Părțile nu vor face mită sau plăți nepermise; încălcarea de către oricare dintre ele conferă celeilalte dreptul de reziliere imediată a Contractului.

9. Securitatea Informațiilor & NIS2

9.1 SoftVaro nu este furnizor de servicii digitale conform directivei NIS 2 (UE 2022/2555) și acționează doar ca distribuitor sau intermediar. Prin urmare, SoftVaro nu este responsabilă pentru securitatea informațiilor, gestionarea incidentelor sau conformitatea NIS2, cu excepția cazului în care s-a convenit în scris altfel pentru anumite servicii oferite direct de SoftVaro.

10. Audit & Conformitate

10.1 Dacă SoftVaro are motive întemeiate să creadă că Clientul nu respectă condițiile de licențiere, obligațiile contractuale sau regulile de sancțiuni, sau dacă un Vânzător (Producător sau Furnizor) inițiază o procedură de audit care poate implica obligații sau răspunderi pentru SoftVaro, SoftVaro are dreptul să efectueze un audit la Client. Auditul are scopul de a verifica conformitatea Clientului cu prevederile relevante din Contract, EULA sau Termenii de Serviciu Cloud.

10.2 Auditul se desfășoară în timpul orelor de program normale, la sediul Clientului sau de la distanță, cu condiția ca SoftVaro să informeze Clientul cu cel puțin 10 zile lucrătoare înainte în scris. Clientul va coopera rezonabil la efectuarea auditului.

10.3 Dacă auditul relevă încălcări materiale — însemnând: (i) utilizare a licenței care depășește cu mai mult de 5% numărul convenit de utilizatori, dispozitive sau copii; (ii) utilizare contrar regulilor de export sau sancțiuni; sau (iii) utilizarea licențelor fără autorizare valabilă sau plată — costurile rezonabile ale auditului vor fi suportate de Client. În alte cazuri, costurile revin SoftVaro.

10.4 SoftVaro va trata confidențial toate datele obținute în timpul auditului și le va folosi exclusiv pentru verificarea conformității contractuale. Datele auditului nu vor fi divulgate terților, cu excepția cazurilor când este necesar pentru obligațiile față de un Vânzător sau conform cerințelor legale.

11. Proprietate Intelectuală & Capital de Cunoștințe

11.1 Toate drepturile SoftVaro IE și Capitalului de Cunoștințe rămân proprietatea SoftVaro. Clientul primește un drept neexclusiv, netransferabil pentru uz intern al Rezultatelor de livrat după plata integrală.

11.2 SoftVaro poate utiliza Datele Agregate și Analitice anonimizate pentru îmbunătățirea Serviciilor.

12. Garanție & SLA

12.1 SoftVaro nu oferă garanții asupra Licențelor, în afară de cele prevăzute în EULA.

12.2 Dacă parametrii SLA nu sunt îndepliniți, Clientul are dreptul exclusiv la un credit de compensație conform SLA convenit. Acest credit constituie singurul remediu; alte cereri sau daune sunt excluse.

13. Răspundere

13.1 Răspunderea totală este limitată la sumele plătite în ultimele 12 luni pentru serviciul sau licența aferentă răspunderii.

13.2 Excluderea daunelor indirecte și consecințe.

13.3 Excluderile nu se aplică în caz de intenție, neglijență gravă, deces sau încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

14. Confidențialitate & Date

14.1 Părțile tratează informațiile confidențiale cu strictețe confidențială; se poate solicita interdicție judecătorească în caz de amenințare de divulgare.

15. Durată & Reziliere

15.1 Servicii pe durată nedeterminată: reziliere cu un preaviz scris de 3 luni.

15.2 SoftVaro poate rezilia cu 30 de zile în caz de risc legal/sancțiuni sau preluare.

15.3 Ambele Părți pot rezilia imediat în caz de faliment sau încălcare gravă imputabilă.

16. Litigii & Arbitraj

16.1 Legea olandeză; instanța competentă este Tribunalul din Haarlem.

16.2 Clientul poate, cu acordul scris al SoftVaro, opta pentru arbitraj la Institutul Olandez de Arbitraj.

17. Dispoziții finale

17.1 Invaliditatea parțială nu afectează restul prevederilor.

17.2 Versiunea oficială este cea în olandeză.

17.3 Modificările se fac doar în scris, semnate de ambele Părți.

SoftVaro B.V.
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Olanda
Camera de Comerț 96874295 · Cod TVA NL867809139B01
Tel. +31 (0)88 888 19 88 · E-mail salesteam@softvaro.com